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质量功能展开实训题目 质量表的绘制过程 第一步：市场调查 直接向用户了解 问卷调查 访谈研究 利用公司内的信息 用户意见或投诉 企业内信息 行业信息 第二步：绘制要求质量展开表，形成“左墙” 第三步：制作质量要素展开表，形成“天花板” A、抽出质量要素（技术特性） B、利用亲和图对质量要素进行分类 C、绘制质量要素展开表 第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间） 第五步：进行质量策划，形成“右墙” 确定“要求质量”的重要度； 开展Benchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进行设定； 求得水平提高率和卖点（sales point）; 计算绝对重要度和要求重要度。 要求质量的重要度计算 第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成“地下室” 重要度的转换 独立配点法 该方法先将“要求质量”重要度与◎、○、△的值 (经常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1) 相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。 设计质量的确定，质量屋的形成 * Unit of measure * 资料来源： * 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 每个小组选择一个熟悉的、结构简单的产品 根据选定的产品，设计制作市场调查问卷 在一定区域范围内进行较广泛的市场调查和访谈（样本不少于50个，确定好被调查对象，不要询问被调查者不太了解的事情），收集用户对该产品性能、质量、存在的缺陷、价格等方面的认识，作出数据基本统计与分析，为顾客需求分析、产品重要度分析、市场竞争性分析、技术重要度分析作充分的准备，以找到对这一产品改进的方案或方向。 编制产品设计、改进说明书，包括：设计思路及过程，产品推介 提交的成果：产品完整的质量屋；产品设计说明书，以PPT的形式展现。 QFD – 质量功能展开 什么是 QFD ? 确定关键质量因素的有序过程 常识方法 BASIS - 询问您的客户 倾听 --- 真正倾听客户呼声 一种方法 -- 将客户的要求转化为企业恰当的计划 以及产品各周期时的技术要求 基本的质量小屋 建立流程图 将“什么”与“如何”相联系 排定先后次序 QFD 的基础是小屋 基本的质量小屋 关键因素 信息因素 每个小屋中有两种类型的因素 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 关键因素 – “什么” 什么？ 客户要求什么 客户需求 关键质量因素 纵轴Y 客户的呼声 5 5 3 4 2 4 1 关键因素 – 对客户的重要性 对客户的 重要性 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 客户的呼声 “什么”对客户有多重要？ 客户对其需求的排序 关键因素 – “如何” 什么 如何 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 你如何满足客户的“具体需求” 产品要求 转化为行动 横轴X 满足客户需求 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 如何 关键因素 – 关系 H H H H L M M M M M M L L L L L 关系 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 “什么”与“如何”之间相关性的强度如何？ H 强 9 M 中 3 L 弱 1 转移机能 Y = f(X) 解开乱麻 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 36 45 36 45 1 6 15 M 9 9 12 4 5 5 3 2 57 41 48 13 50 6 21 关键因素 – 技术重要性 技术重要性 TI = S列 (CI *强度) CI 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 哪个“如何”是关键的 重点应置于何处 对“如何”进行排序 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 H H H H L M M M M M M L L L L L 65 45 21 36 8 52 4 关键因素 – 完整性 完整性标准 CC = S 行 (CI *强度) CI 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 57 41 48 13 50 6 21 是否捕捉到所有“如何”？ 某一“如何”是否影响“什么” ？ 我们捕捉到“如何”吗 如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 如何 1 如何