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14.5力场分析 项目计划中一种有用的工具便是力场分析（force-field analysis）。该工能够识别并量化组织变革的动力以及阻力。这将使你能够识别可能的项目杀手，进而增强对项目的支持。完成力场分析，需要如下步骤： 1.在第1列中列出所有组织变革的动力，第3列中列出所有组织变革的阻力。 2.对每一种力（动力、阻力）评分，其中1=弱，5=非常强。 3.对变革动力得分与变革阻力得分求和，并画出示意图。 例14.2 力场分析的应用 判断实施一个新的客户关系管理系统是否可行的项目已启动。由公司内部的专家组成的团队识别实施该系统的主要动力与阻力，如图14-6所示。 解答：最终得分显示有显著的变革阻力存在。因此，为增加变革动力还需要做很多工作。 顾客信息不足 变革动力 提高客户服务 促进销售 符合使命 计划：升级 到新的客户关系 管理系统 劳动力成本 变革阻力 对新技术的恐惧 需升级的设备 软件花费 破坏过程 总计：11 总计：14 图14-6 力场分析 14.5.1 工作分解结构 总目标 主要工序 主要工序 主要工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 其他小工序 图14-7 工作分解结构 对于大型项目，最好为每一个主要工序建立单独的工作分解结构，因为不同的个人或团体可能参与不同的工序。因此，销售部门可为项目的销售部分发展一个工作分解结构；而运作部门可为项目的运作部分发展一个工作分解结构。最后，再将这些工作分解结构整合成项目的整体工作分解结构。 表14-6 档案清单项目的工序 工序 工序时间 开始时间 结束日期 紧前工序 1.用流程图罗列步骤。 5 6/9/10（周三） 6/15/10（周二） 2.表格的初步设计。 5 6/16/10（周三） 6/22/10（周二） 1 3.检查团队角色与议程 10 6/1610（周三） 6/29/10（周二） 4.使用表格生成程序 10 6/16/10（周三） 6/29/10（周二） 5.初步表格的完成 5 6/30/10（周三） 7/6/10（周二） 4，2，3 6.表格与程序测试 40 7/7/10（周三） 8/31/10（周二） 5 7.修订并最终完成表格与程序 10 9/1/10（周三） 9/14/10（周二） 6 表14-6所列的是一个实际项目（档案清单项目）的工序，以及其合适的工序开始时间、工序时间及紧前工序。 14.5.2 确定工序关系 将工作分解结构中的工序罗列在单个的标示卡上，并明确所有工序的先后关系。标示卡按顺序排列在一张更大的纸上，并在工序之间表示箭头。 14.5.3 确定输出结果的衡量方法 在项目规划阶段，团队应根据项目宪章确定团队绩效的衡量标准，因为某些必需的衡量标准并不存在于现行的成本财务中。项目实施前后的资料，课有效执行基准或进行干预分析。这需要收集前后期的资料，并运用统计来检验改进。 14.5.4 确定工序时间 为确定所有工序完成所需的时间，需先确定各项工序的三种时间估计： a=最乐观完工时间 m=最可能完工时间 b=最悲观完工时间 其次，利用一下公式计算出工序的加权平均： 工序期望时间=（a+4m+b）/6 工序方差σ12=[（b-a）/6]2 项目完工期的方差σT2= σt2 项目完工期的标准差σT= 例14.3 计算工序时间 以下为一主要项目使用工作分解结构之后确定出的工序，团队成员也确定了各工序的最乐观、最可能以及最悲观的完工时间。请计算项目的工序时间及其方差。 工序 a m b 期望时间 方差 紧前工序 A 1 3 5 3 0.444 - B 5 6 7 6 0.111 - C 6 9 12 9 1.000 - D 3 4 5 4 0.111 A E 3 4 23 7 11.111 A F 8 10 12 10 0.444 A G 12 17 22 17 2.778 A H 5 9 13 9 1.778 B，D I 13 15 17 15 0.444 B，D J 10 11 12 11 0.111 B，D K 1 8 15 8 5.444 7 L 2 3 16 5 5.444 F，H，K M 8 10 12 10 0.444 F，H，K N 4 7 11 7.17 1.361 G，I，L O 3 10 11 9 1.778 J P 3 4 5 4 0.111 M，N，O 14.5.5 工序网络图 绘制工序网络图的步骤： 1.通过绘制树图罗列项目的所有工序。 2.确定各工序的时间。 3.确定个工序之间的前后衔接关系。 4.绘制网络图。 5.从左到右计算工序最早开工时间及最早完工时间。得到各工序开工与完工的最早时间。 6.从右到左计算工序最迟开工时间及最迟完工