质量机能展开7.pptVIP

问题：当您购买 新款手机 之时，对手机有哪些要求呢？请您填写在问卷的空白处。 产品的重量轻 待机时间长 外壳材质硬度大 价格便宜 通话效果好 上网速度快 外观精美 键盘操作灵敏 (1) 要求质量的确定 产品的尺寸适中 可以打开word文档 拍照效果好 QQ聊天 手感好 像素高 4G功能 防水功能 不怕摔 视频效果好 … 问题：当您购买 新款手机 之时，请把左侧每一项目对购买产品的影响程度在回答栏的尺度上做○记号 1 2 3 4 5 完全不受影响 中间 有很大的影响 项目 (2)要求质量重要度的调查 产品的重量 上网速度快 外壳材质硬度大 价格便宜 通话效果好 键盘操作灵活 外观精美 使用方便 … 要求质量重要度调查回答结果 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 5 5 3 3 练习： 确定以下产品要求质量及其重要度确定 质量 设计 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 要求 重要度 与其它公司比较 策划质量 水平提高率 要求 质量 重要 度 质量策划 市场调查 抽出质量要求 变换 要 求 质 量 抽出质量要素 质量特性 质量管理学 8.质量机能展开 第二部分 质量特性 (质量屋的天花板和屋顶） （1）利用亲和图的方法从要求质量中来抽取质量特性 1. 顾客的需求质量 产品的重量轻 待机时间长 外壳材质硬度大 价格便宜 通话效果好 上网速度快 外观精美 操作灵敏 产品的尺寸适中 可以打开word文档 拍照效果好 QQ聊天 手感好 语音拨号功能 4G功能 防水功能 不怕摔 视频效果好 … （1）利用亲和图的方法从要求质量中来抽取质量特性 新产品的质量特性 产品功能 4G功能 打开word文档 QQ聊天 产品性能 上网速度快 待机时间长 拍照效果好 形状尺寸 操作性 防水 … 耐用性 … 语音拨号 产品外观 1. 顾客的需求质量 重量 （2）利用质量特性构造质量屋的屋顶 质量要素 展开表 形 状 尺 寸 重 量 性 能 功 能 操 作 性 外观 设计 性 耐 用 性 ?表示强正相关 ?表示正相关 ×表示负相关 ? 第三部分 质量策划（右墙） 质量策划 比较分析 企 业 权 重 其他公司 要求质量权重 绝对权重 卖点 水平提高率 策划质量 Ｚ公司 Ｙ公司 Ｘ公司 自己公司 要求质量重要度 ?用绝对权重的合计来除，除算成百分比率 ?重要度×水平提高率×卖点 ?假如实现的话，在销售上可成为新产品吸引力的项目 ◎：1.5 ○1.2 无记号：1.0 ?策划质量÷自己公司水平 ?考虑「比较分析」及「重要度」决定今后方向 ?竞争对手与自己公司产品的市场评价（现状与实际水平） ?市场需求的重要度 5 4 5 3 4 5 1.25 ○ 7.5 37.5 5 3 4 3 3 5 1.67 ◎ 12.5 62.5 要求质量权重 绝对权重 卖点 水平提高率 策划质量 Ｚ公司 Ｙ公司 Ｘ公司 自己公司 要求重要度 耐用性 设计性 操作性 产品功能 产品性能 重量 形狀尺寸 其他公司 比较分析 企 业 权重 质量要素展开表 质量策划 要求质量开表 产品重量轻 外观精美 销售重点 ◎是1.5 ○是1.2 无记号是1.0 合计 20 3 3 4 5 4 4 3 4 3 3 要求质量权重 绝对权重 卖点 水平提高率 策划质量 Ｚ公司 Ｙ公司 Ｘ公司 自己公司 要求重要度 耐用性 设计性 操作性 产品功能 产品性能 重量 形狀尺寸 其他公司 比较分析 企 业 权重 质量要素展开表 质量策划 要求质量开表 价格便宜 上网速度快 销售重点 ◎是1.5 ○是1.2 无记号是1.0 合计 练习 第四部分 要求质量与质量特性的关系矩阵（房间） 质量要素 展开表 要求质 量展开表 重 量 形 状 尺 寸 产 品 性 能 产 品 功 能 操 作 性 外观 设计 性 耐 用 性 要求 质量 权重 产品重量轻 外观精美 ?5 ?3 △1 ?/187.5 ?/112.5 ?/112.5 ?/312.5 37.5 62.5 第五部分 设计质量（地下室） 质量特性 展开表 要求质 量展开表 重 量 形 状 尺 寸 产 品 性 能 产 品 功 能 操 作 性 外观 设计 性 耐 用 性 要求 质量 重要度 产品重量轻 ?/187.5 ?/