转房、换房、上房收取续住租金的操作成语.pptVIP

转房、换房、上房收取续住租金的操作成语 THANK YOU !!!! * * 换房做业 1.换房的原因 (1)客人自己的需求。 (2)旅馆本身需求而必须换房。 换房做业 2.换房的步骤 (1)填写换房单,注明原因、日期、新换房号、变更房价,并通知房务部、服务中心、总机, 以便整理房间及更正资料。 (2)服务中心可协助搬房的作业 收回客人原客房的钥匙。 约定好搬房的時间。 请客人在搬房前, 将行李整理好, 以利作业。 (3)其他注意事项 如为旅馆作业错误, 或因设备缺失, 导致客人必須搬房时, 必须要向客人致歉, 或给予适当的补偿。 搬房时一定要确定所有单位知道客人搬房, 否则很容易发生问题。协助搬房时,一定要仔细检查, 不可遗漏任何私人物品在房间內。 跑帐(skip account) (1) 跑帐者通常會有下列状况产生 .无法判明旅客住宿之原因 .登记时拖延或不出示身份证件 .住宿期间或接近預定结账时间时, 在馆內消费突然大量增加。 .房间无任何证件可证明居住者身份。 .无个人盥洗用具或标有旅客姓名之衣物。 跑帐(skip account) (2)防止跑帐的最佳方法,为确实登记住客基本资料, 并收取预付押金。 (3)如发现有可能的跑帐者时, 其处理原则如下 .立即上报主管。 .经主管同意后,立即通知同事注意。 .暂时封闭客房并結结算出旅客的帐目。 .此种情形因属民事范围,需提出告诉,警方才能 受理。 客房跑帐处理 1.跑帐的原因 (1)惡意跑帐。 (2)作事疏失。 (3)客人忘记结账。 客房跑帐处理 2.避免跑帐的方法 (1)在客人入住时取得正确的资料。 (2)预收部份房租, 易导致其他帐的损失。 (3)鼓励客人使用信用卡。如有逃帐情形可以延迟收帐的方式处理。 (4)房务人員应随时提高警觉,掌握未回房过夜或行李减少等异常现象。 (5)客人在入时应注意其言行及行李状况。 (6)多鼓励客人事先预定客房。 (7)客人在入住時如有任何疑虑, 绝不可勉强。 客房跑帐处理 3.处理跑帐之步骤 (1)详细查看查客人资料、定房资料、信用卡资料、往来电话记录、留言记录、定车、定机记录、是否留存行李。 (2)询问各单位，看客人是否有特別指示。 (3)报警处理。 (4)通知同事。 房务报告(housekeeping report) 房务报告是一项极为重要的资料,每天前台人员都会接到这类资料以了解实际上客房变动情形, 因此前台人员对此项资料,应先处理。根据房务报告,前台人员必须核对房间状况与前台资料,是否有所差异。其主要目的在于确实了解可销售的房间数量,来增加营业收入。 (1)预付客人：指顾客先支付现金、刷信用卡或签单。 (2)逃帐者：指旅客未向前台结账即离开旅管 (3)客人帶走行李，但打算再回來住者。 假如前台的资料显示客人尚未退房，但房务报告确实是空房，可能原因不外乎：