运维中心.pptxVIP

维运中心****************有限公司前 言我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众创新”口号， 大量的信息系统投入运行，如何最大限度保障其安全准确高效运行——这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维体系的建设提出了一些看法。运维服务管理对象运维管理组织架构目 录运维服务管理流程CONTENTSD运维服务和支撑系统人员能力素质模型运维服务管理体系和服务对象1服务管理体系服务对象PART 01运维管理组织架构使用运维服务供应商运维管理部门服务台制定运维服务管理体系运维部门实施事件管理使用问题管理配置管理管理基础设施运维服务运维服务支撑系统变更管理应用系统运维服务运维服务运维管理流程安全管理服务发布管理调用提供网络接入服务服务级别管理外包管理内容信息服务财务管理综合管理综合管理服务能力管理管理流程管理可用性管理运维部门和人员安全管理服务持续性管理运维管理对象供应商资产管理用户知识管理监控管理供应商管理应用系统基础设施服务对象基础设施供应商人员应用系统运维部门用户包含对象主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。基础设施内部办公系统、网站、面向企业和组织的各类应用系统、面向公众的应用系统等。应用系统包括使用如上IT应用系统的用户用户IT基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。供 应 商内部参与IT运维活动的相关部门和人员，以及提供IT运维服务的企业和相关人员。运 维部 门内部参与IT运维活动的相关部门和人员，以及提供IT运维服务的企业和相关人员。人 员运维管理组织架构2组织架构思路运维活动角色组织架构思维导图PART 02运维服务管理者运维活动角色在混合运维模式下，IT运维服务供应商的职责与完全外包运维模式下相同，IT部门则综合了IT运维部门和IT运维管理部门的职责。 在各种运维模式下，IT运维部门和IT用户都是IT运维服务的使用者。运维服务提供者在自运维模式下，运维部门作为IT运维服务提供者负责为本单位提供IT运维服务，IT运维部门可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管理。该模式下，IT运维管理部门负责对IT运维服务的设计、评估和改进。运维服务使用者在完全外包的运维模式下，IT运维服务供应商作为IT运维服务提供者，遵照其与购买服务的IT运维管理部门签订的服务级别协议提供IT运维服务。IT运维服务供应商可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管理。IT运维服务供应商负责所承担的IT运维服务的设计、实施、评估和改进。该模式下，IT运维管理部门作为IT运维管理者负责对IT运维服务的选择、使用和评估。组织架构思维导图系统配置辅导用户使用修改系统缺陷系统升级服务内容运维中心远程解答现场服务现场修改远程修改服务方式组织架构图运维中心总监经理专家组服务台市场开发组运维服务组助理。。。。服务组四应急服务组服务组三服务组一服务组二运维服务管理流程3服务台问题管理变更管理事件管理配置管理发布管理。。。PART 03运维服务管理流程运维服务管理流程：涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等。随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。运维服务和支撑系统4运维服务分类支撑系统分类运维服务质量目标基本技术要求PART 04支撑系统分类实现静态资产管理功能和综合统计分析功能根据用户组织结构、规模以及管理体制的不同，IT运维服务支撑系统的具体实现和部署方式也有所不同。实现静态资产信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具备综合统计分析和决策支持功能系 统分 类有些系统从资产、安全、监控、流程、综合统计分析和决策支持以及外包管理等方面为IT运维提供全方位信息化支持。 单级系统和多级系统两类基本技术要求系统应具有较强的开放性和扩展性，通过插件体系和数据交换接口，可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。支持ISO 20000系列标准规定的服务思想和基于ITIL的流程管理原则。 5.1.6.支持各类通用的硬件和操作系统平台可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制化二次开发。满足系统使用过程中容量和效率的要求7.4.2.3.能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理系统结构清晰，能够采用层次化