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酒店基础英语培训Basic-Hotel-English-Training

Introduce Myself Our Agreement我们的协议 Your Image = Hotel Image 您的形象= 酒店形象 When you attend our training, please make sure that ... 当您参加我们的培训时,请注意以下事项: Our Agreement我们的协议 * Always BE PUNCTURAL 准时 Show our WONDERFUL GROOMING 优秀的仪容仪表 Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 Our Agreement我们的协议 Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 Always BE POSITIVE dr ACTIVE 积极参与 Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY CLEAN 保持培训场所的整洁 The Way We Work 我们的工作方式 Integrity 诚信 Our customers know we consistently do what we say. 我们的顾客知道我们始终是言行一致的。 Trust 信任 We have faith in each other as a starting point in our working relationships. 我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础和起点。 The Way We Work 我们的工作方式 Respect 尊重 We treat everyone with dignity, whoever they are. 我们尊重每一个人,无论他们是谁。 One Team 一体 We are one business, and we all work as a team to lead and win. 我们从事同一个事业,我们象一个队伍一样前进并赢得胜利。 The Way We Work 我们的工作方式 Service 服务 We do what it takes to deliver great service. 我们竭尽所能提供优质服务。 Organization chart of Housekeeping Dept. 管家部组织结构图 The relationship between the sections of HSKP 管家部各分部之间的关系 Public Area公区 Floor楼层 Useful Words Hotel Century Department Housekeeping Front Office Useful Words Floor Public Area Service Center Linen Room Captain Useful Words Finance Manager Guest Check In Useful Words Morning Night Evening Left/Right Part 1: PART 1 PART 2 PART 2 PART 3 PART 3 PART 4 PART 5 PART 6 PART 7 PART 8 Internal calls 内线电话: ? Good morning ,XXX department, XXX speaking ,how may I assist/help you? 早上好,XXX 部门,我是XXX,请问有什么可以帮您的吗? Example例如: Good morning, Housekeeping, Jasen speaking, how may I assist you? 早上好,管家部,我是Jasen,请问有什么可以帮你的吗? PART 8 External calls 外线电话: ? Good morning, XXX Hotel, XXX speaking, how may I help you ? 早上好, XXX酒店,我是XXX,请问有什么可以帮您的吗? Example例如: Good Morning ,Yuanhe Century Hotel,Jasen Speaking,How may I assist you? 你好,元和世纪酒店,请问有什么可以帮您的吗? Stay Smile······ 保持微笑 Thank you!

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