集团公司质量危 机报告.pptVIP

（2）外购浴室柜台盆惊风原因分析及对策： 武汉经销商来电反馈：近日客户购买我司1套A240-22浴室柜，打开包装发现台盆左侧面有一道裂纹，生产日期：2011年12月10日，生产厂家：尚雅。 5月份外购浴室柜台盆惊风客诉产品数量为6个，与上个月外购惊风11个相比呈下降趋势； 1.问题描述： 2.临时对策：不良品现场销毁，结算处理。 不良图片： A240惊风 浴室柜客诉问题点分析与对策 3.原因分析: 外购台盆为潮州产品，供方在质量管控如窑内温度控制、升温或降湿工艺控制不到位，对台盆检验力度不够。 4.改善对策: ① 协助供方查核陶瓷盆生产商窑内湿度控制，升温或降湿工艺控制，要求出窑后3~5天等冷却期过后，方可全检出货； ② 外购陶瓷盆逐步转为自制，在一定程度上将降低惊风客诉数量； ③ 入仓检验时严格按照陶瓷盆检验标准进行检验。 责任人： 改善期限： 浴室柜客诉问题点分析与对策 5.改善效果说明 ■外购台盆吸水率测试合格， 耐热测试水温超过80℃有炸裂现象。 6.水平展开 针对合作供方均按此要求执行。 7.库存品及其处理方案 A240库存品207套，抽查10个，未发现类似不良。 浴室柜客诉问题点分析与对策 （3）浴室柜自制台盆惊风原因分析及对策： 南京经销商处来电反馈：顾客于2011年12月购买我司一款A114-22浴室柜，安装使用4个多月后陶瓷盆洗净面左侧出现裂纹，生产日期：2011年4月6日，自制陶瓷 5月份浴室柜自制台盆惊风客诉数量共3个 1.问题描述： 2.临时对策：不良品现场销毁，结算处理。 不良图片： A114台盆惊风 浴室柜客诉问题点分析与对策 3.原因分析及改善对策: ■原因分析及改善对策与上月相同，不再重复汇报。 浴室柜客诉问题点分析与对策 4.改善效果说明 ■ 4—5月份客诉均为2011年6月份前生产产品，未有改善后产品出现惊风客诉现象。 ■ 查核陶瓷事业部，生产过程控制及冷热循环热水温度均按要求执行管控。 5.水平展开 针对自制台盆均按此要求执行。 6.库存品及其处理方案 A114库存品100套，抽查5个，未发现类似不良。 （4）浴室柜自制台盆外观不良原因分析及对策： 太原经销商处来电反馈：销售过程中发现一套A270浴室柜的陶瓷盆边缘釉面在未干时就已刮伤，无法销售，生产日期：2011年8月23日，自制陶瓷 1.问题描述： 2.临时对策：不良品现场销毁，结算处理。 不良图片： 台面边缘刮伤 浴室柜客诉问题点分析与对策（汇报单位：厨卫家具事业部） 3.原因分析: ① 产品入窑前釉面被刮蹭，造成不良，品检人员没检查到,属于检查漏检； 4.改善对策: ① 烧成人员要对入窑产品加强点检确认，品管管理人员对作业者进行培训，要求品检人员严格按作业指导书操作，按检查标准确认各面的欠点； ② 对漏检责任人做罚款处理。 责任人： 改善期限： 浴室柜客诉问题点分析与对策 5.改善效果说明 6.水平展开 针对合作供方均按此要求执行。 7.库存品及其处理方案 A270台盆库存230个，抽检10套，无异常。 现供方来货的台盆外观品质已有明显改善，无因外观不良而退货。 浴室柜客诉问题点分析与对策 厨卫家具事业部汇报完毕，请大家提出意见！ 请卫生陶瓷事业部做好汇报准备 陶瓷客诉问题点分析与对策 一、5月份自制陶瓷产品客诉总共22起，涉及产品共28件。28件品质问题的主要缺陷为：（客诉惊风开裂产品均为2011年7月份改善措施实施之前生产的产品，在此不作重复汇报） 1、自制陶瓷开裂问题16件： 1.1自制坐便器开裂11件 1.2自制台盆开裂问题5件 型号 数量(件) 不良描述 类别 1176 3 开裂 自制 1183 3 开裂 自制 1188 5 开裂 自制 型号 数量(件) 不良描述 类别 1272 2 开裂 自制 1269 1 开裂 自制 1268 1 开裂 自制 1517 1 开裂 自制 2、自制陶瓷功能漏水问题3件 3、自制陶瓷外观不良9件 二、外购陶瓷问题5件，供方已不合作 型号 数量(件) 不良描述 类别 1176 1 漏水 自制 1183 1 漏水 自制 1183 1 不存水 自制 型号 数量(件) 不良描述 类别 1172 6 错装 自制 1270/1176 2 缺釉 自制 1291 1 斑点 自制 型号 数量(件) 不良描述 类别 1238 1 开裂 外购 1155 1 漏水 外购 1204 1 开裂 外购 1142 1 漏水 外购 1216 1 开裂 外购 陶瓷客诉问题点分析与对策