四季雅苑小区便民服务实施资料.doc

四季雅苑小区便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合XX物业开展便民服务的成功经验，充分考虑四季雅苑业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量。也就是说四季雅苑物业管理应围绕业主的服务需求，秉承“以业主服务为中心”的理念，开展全方位的业主服务。 （一）前期的业主服务措施 A、方便业主入住所采取的措施 1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。 2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。 3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费“一卡通”服务。 4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。 B、搬运服务 业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。 C、家具、电器展示服务 由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。 家居清洁服务 业主入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。 （二）日常期间业主服务 A、写字社（四点半学校） 在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护；以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。 B、补习社 利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班；老师则由大中专院校的老师、学生担任。 C、兴趣班 针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。 D、健康中心 人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急“红十字”医药用品箱。 E、维修服务 提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24小时维修室内供水、供电项目服务。 F、信息咨询服务 餐饮单位信息 家政服务公司信息 搬家公司信息 家居装饰公司信息 礼仪公司及礼仪服务信息 交通信息 医疗信息 旧货处理信息等 G、商务服务中心 提供打字、复印、传真等商务服务。 代订票务、酒店；邮件专递等服务。 （三）24小时业主服务热线 配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。 收费项目公开，“随行就市”公布收费价格。 （四）业主服务项目一览表： 1、无偿服务28项 编号 项目内容 备注 居家守护 介绍保姆 代请家教 代租汽车 无偿配备急救箱、急救药品 代购车船票 代办旅游手续 代寄、代领邮件 代订报刊、杂志 临时代为保管小件物品 代订牛奶 电话留言服务 代订酒店客户 代办银行开户 协办喜事庆典 摄影、摄像协助 代购代送礼品、鲜花 提供图书阅览 可成立四季雅苑图书室 组织图书、音像制品交流 组织各种展销活动 组织郊游 开设棋类活动场所 可定期举行比赛 邀请有关展览、小型演出队来社区服务 义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动 提供屋室临时性特约安全护卫 义务宣传家庭安全用电常识 建立老年活动组织、开办老年课堂 组织老年人交谊活动 2、有偿服务58项 编号 项目内容 备注 墙面改造 按成本收费 铺、贴普通地砖 按成本收费 洗手盆安装 按成本收费 坐厕安装 按成本收费 安装抽油烟机 按成本收费 安装分体式空调 按成本收费 安装热水器 按成本收费（下同） 安装吊灯 按成本收费 家用电器检查、小修 按成本收费 换门锁 按成本收费 更换、检修开关、插座 按成本收费 空调加氟利昂 按成本收费 修门、配锁 按成本收费 查线路、换线路（电路） 按成本收费 自行车、摩托车小修 按成本收费 钟表维修 按成本收费 换镇流器 按成本收费 木门维修 按成本收费 清洗排风扇 按成本收费 清洗抽油烟机 按成本收费 清洗空调过滤