客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.doc

客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 篇一：会展客户关系管理课程(代码08726)实践课程考核要求 会展管理（独立本科段020180）专业 会展客户关系管理（实践、课程代码：08726）实践环节考核要求 一、考核内容： 对某会展企业的客户关系、信息系统的管理措施、策略、设施等进行调查访谈，了解掌握当前会展企业客户关系管理和信息系统现状及基本做法，形成调查报告。会展企业泛指会展产业链中的各类企业，如会展中心、会议中心、会展公司、会展搭建公司、会展物流公司、会展服务公司等。 二、基本要求： 1、题目为：×××公司（会展企业名称）客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用。 2、正文：正文一般分前言、主体、结尾三部分 A．前言：写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来； B．主体：这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论； C．结尾：可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 3、字数要求：2000字左右。 4、提交时间：年月日前。 5、提交地点及联系人： 三、考核指标： 1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。 2、字数是否达到要求。 3、是否有抄袭现象及抄袭程度。 4、调查的广度和深度如何。 四、考核成绩： 考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。 按照百分制算: 优秀100-80分 良好90-80分 中等80-70分 及格70-60分 不及格 59-0分 高等教育自学考试本科 题目： 专业： 考号： 姓名： 河 南 师 范 大 学 年 月 日 篇二：韩彪：调查报告 高等教育自学考试本科 题目：全国农业展览馆客户关系管理的基本 做法和策略调查及信息系统的应用 专业：会展管理 考号：020213100246 姓名：韩彪 河 南 师 范 大 学 2013年 11月 6日 一、 从全国农业展览馆会展客户关系看现在国内会展现状 会展企业作为独立的经济实体，在竞争日趋激烈的市场环境中，企业与市场的关系最重要、最根本地表现在企业与客户关系相处的如何。随着中国加入世界贸易组织，经济全球化所带来的进一步挑战，越来越多的会展企业开始重视客户关系管理在业界的应用，利用客户关系管理提高企业满足客户个性化需求的能力，进而全面提升企业的竞争力。 之于北京农业展览馆会展中心的调查不难发现而言，面对激烈竞争，变化多端的市场，国内的会展管理现状主要如下： （一）会展国内的资源能力有限 众所周知，资源能力主要包括3个方面：资金资源能力、管理资源能力、人力资源能力，首先资金是制约北京农业展览馆客户关系管理CRM的瓶颈。实施全套的CEM方案费用十分昂贵，对全国农展馆这一单独的经济体，很难有支付能力的。同时也是国内会展的一大难题。 其次，从全国农业展览馆自身的管理能力也可以影射出国内展会的不足，主要是不足以以实施CRM的要求。CRM作为企业营销管理的重要内容，必须在科学的营销管理体系中才能保障其实施。尽管全国农业展览馆于1959年正式落成后，举办了建国后第一个全国性的大型展览－－建国十周年全国农业成就展览，开创了京城近40年的展览历史。但是相对于国际的会展企业，农展馆依旧起步较晚、专业性不够强。农展馆绝大多数的营销体系还不完善，对国际国内CRM的管理理念，思想和模式的发展变化缺乏了解，此外，由于CRM推进受阻同时CPM的应用还必须有内部信息系统的支持，及要求展馆具备整体实施突变性管理信息管理系统的能力，否则展馆外部对客户的反应越快，其内部就越混乱，问题就直接暴露在客户面前。 最后，实施CRM对会展的人力资源能力提出了更高的要求。CRM最终是一个管理过程，需要人来控制实施。即使农展馆自身有足够的资金实施CRM工程，还必须是人员的素质提高到可以使用CRM的水平。但由于国内大环境，会展业作为国内的一个新兴产业，缺乏专业人才，人力资源能力远未达到CRM要求的水平。对于农展馆而言更是如此。 （二）国内CRM软件商和咨询公司开发力度不够 在CRM中重要的一个环节就是软件开发商和咨询公司。CRM在各行业的推进 很大程度上依赖于这些第三方。全国农业展览馆的CRM软件研发和咨询还没有形成规模。由于CRM软件研发和咨询公司的服务能力受到限制，所以自然就成为了全国农业展览馆或者是国内会展的CRM推进受阻的另一个重要原因。 二、关于会展客户关系管理方法与对