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（3）在处理的全过程中，应精确详细记录时间、地点、参加人员、有关事项等，并及时向有关方面请示和汇报。五、游者丢失证件、钱物和行李的处理 （一）丢失证件的处理 1.丢失外国护照和签证的处理 （1）由接待社开具遗失证明； （2）请失主准备照片； （3）请失主持旅行社有关证明去当地公安局出入境管理处报失，由公安局出具证明； （4）持公安局的证明去所在国驻华使、领馆，申请补办新护照； （5）领到新护照后，再去当地公安局出入境管理处申请办理签证手续。 2.丢失团体签证的处理 （1）由接待社开具遗失公函； （2）准备原团体证件复印件(副本)； （3）重新打印与原团体签证格式内容相同的该团人员名单; （4）准备该团全体旅游者的护照； （5）持以上材料到当地公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名旅游者填写其他成员名单)。 3.丢失中国护照和签证的处理 （1）华侨丢失护照和签证： 失主准备彩色照片；当地接待社开具证明；失主携遗失证明和照片到省、自治区、直辖市公安厅(局)或授权的公安机关申请办理新护照；持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。 （2）中国公民出境旅游时丢失护照、签证： 请地陪协助在接待社开具遗失证明；持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的证明； 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我驻该国使、领管领取《中华人民共和国旅行证》；回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照。 （3）丢失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地的通行证)： 去公安派出所报失，并取得报失证明，或由接待社开具遗失证明；持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件；经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性《中华人民共和国人出境通行证；失主持该《人出境通行证》回港澳地区后填写《港澳居民来往内地通行证件遗失登记表》和申请表。凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。 （4）丢失台湾同胞旅行证 失主向中国旅行社、户口管理部门或侨办报失，发给一次性有效的出入境通行证。 5.丢失中华人民共和国居民身份证 由接待社开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。 （二）丢失钱物的处理 1.境外旅游者丢失钱物的处理 （1）稳定失主情绪，详细了解将物品丢失的经过以及物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。 （2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报案 (特别是贵重的投保物品丢失)。 （3）及时向接待社领导汇报，听取领导指示。 （4）接待社出具遗失证明。 （5）若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到当地公安厅(局)出入境管理处填写 《失物经过说明》，列出遗失物品清单。 （6）遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示《中国海关行李申报单》。 （7）将《中国海关行李申报单》遗失，要在公安局出入境管理处，申请办理《中国海关行李申报单报失证明》。 （8）遗失物品已在国外办理财产保险，可在公安局出入境管理处申请办理《财物报失证明》。 （9）遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，在向公安机关报失的同时也要及时向有关银行挂失。 失主持以上公安局开具的所有证明，可供海关查验或向保险公司索赔；发生证件、财物、特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回损失；若不能及时破案，导游人员要尽力安慰失主，按上述步骤办理。 2.国内旅行者丢失钱物的处理 （1）向公安局、保安部门或保险公司(已投保的物品)报案. （三）娱乐活动方面的个别要求 1.计划内的娱乐活动 计划内的娱乐活动一般在协议书中有明确规定。娱乐是开展旅游活动的六大要素之一，所以一般来说，游客比较乐意参加计划内的娱乐活动。旅行社已安排观赏文娱演出后，游客要求观看另一演出，若时间许可又可能调换时，旅行社应积极帮助调换。游客若坚持要去看别的演出，导游人员可予协助，但计划内的文艺节目费用不退，其他费用均为自理。在交通方面,应尽量提供方便。若两个演出地点在同一线路，导游员可与司机商量，尽量顺路接送；若不同线路，导游人员应另外安排车辆，但车费由游客自理。 2.计划外的娱乐活动 有些旅游者提出自费观看文娱节目或参加某项娱乐活动，导游人员