防损消防队员岗位职责和操作流程.doc

第六章 防损消防课 第一节、防损主管 （一）职称：防损保安主管 （二）所在部门：管理部 （三）基本职能： 建立严密的防损保安制度，直接对商店的商品、资产、资金的安全负责； 具有科学合理的防损规定，加强管理，防止和减少商品损耗(内、外盗、贪污等违纪行为)； 管理好商场消防器材和报警、喷淋系统，对员工进行消防和防火培训，制定消防紧急应对预案和人员疏散预案，发生火情时疏散顾客和员工，保护生命、财产和商品的安全； 妥善解决商店内的各种突发性事件，如缓和或排除顾客之间、员工之间、顾客与员工之间的激烈冲突，保证正常的运作秩序； 与派出所、巡警等公安部门和政府有关部门建立良好的工作关系。 加强人员管理，关心和积极教育部属，并了解部属； （四）资格要求： 教育程度：：大专以上 经验：工作3年以上（在本集团工作1年以上） 专业知识：国家必威体育官网网址制度和规定、民事、刑事诉讼及一般法律知识、国家颁布的必威体育精装版公安法规和条例。 （五）与上司部属关系： 直属上司：管理处经理 部属：保安防损人员 第二节、防损员 （一）职称：防损保安员 （二）所在部门：管理部 （三）基本职能： 根据防损保安人员管理规定对商场保卫安全进行管理； 巡视卖场，及时纠正各种违规行为和发现事故隐患加以整改； 配合主管解决各类突发性事件和完成临时性工作； 维护消防设备及保安器材并按时维修或更新； 及时对店内其他设备进行安全检查； 主持店内的一切装修检查与验收工作； 建立各类工作台帐，做到凡事有据可查。 （四）资格要求： 教育程度：高中以上 经验：从事相关工作3年以上（在本集团工作1年以上） 专业知识：熟悉国家相关法律及地方相关法规。 （五）与上司部属关系： 直属上司：防损保安课长 部属：无 （六）防损员岗位职责： 第一条：停车场岗位职责 停车场是顾客及车辆出入的主要通道之一，其岗位职责如下： 1、严守大门，根据需要半开或全开大门，维护大门周围的秩序与安全，本单位员工非因公不准外出。 禁止车辆乱停乱放，引导购物车辆停放在指定位置，不准小商小贩在大门附近摆摊设点，阻碍交通。 3、检查过往人员和车辆的进出情况，发现有可疑人、可疑物应主动询问。 4、 协助打击各种不法行为。 5、热情、礼貌的回答顾客提出的,为之提供力所能及的帮助。 第二条：收银台防损员岗位职责 收银台作为顾客付款出口处，实行终检制度。其岗位职责如下： 1、保护钱款安全。维护好收银台的正常秩序,禁止无关人员在收银台周围逗留. 2、协助打击偷盗等各种不法行为,发现各种可疑人物要主动检查询问. 禁止本公司员工在工作时间购物。 第三条:卖场入口防损员岗位职责 此进口是顾客进入卖场购物的主要通道，其岗位职责如下： 热情回答顾客提出的问题，主动为顾客指明购物方向。 禁止顾客携带禁止之列的物品入内。 严禁无关人员在此逗留，维护好进口周围的秩序。 第四条、员工通道防损员职责 员工通道是本公司员工进出的专用通道。其防损员岗位职责如下： 1、严格检查进出人员的胸卡，凡不属本公司员工一律不得从员工通道进出。 严禁携带手提包、箱及私人物品入内。 监督过往人员的进出情况，发现可疑人、可疑物应主动询问，仔细检查。 在员工上、下班高峰期维持好现场秩序，同时还应严格落实检查，凡属公司物品，一律扣留交防损课。 第五条、办公区防损员岗位职责 1、保持良好的仪容仪表，热情接待本公司的来访客户，并负责做好登记。 讲究礼节礼貌，热情回答来访人员提出的问题，并提供力所能及的帮助。 禁止无关人员和闲杂人员进入办公室，严禁衣冠不整，无端闹事者进入办公室范围。 遇有危及公司人员安全和利益的情况时，应采取必要安全防范措施，以确保办公区的正常办公秩序。 保持经常性的巡视检查，严禁任何人在办公区范围内吸烟。遇到公司领导要讲究礼节、礼貌。 卖场流动巡检防损员职责 卖场的安全巡查是进行安全管理的重要手段，主要是查出及消除店内的存在的不安全因素，我们的目标是维持销售区的商品安全、安全营运、防止意外事件的发生。安全巡查的内容是：预防、打击各种盗窃行为、防止各种意外事件的发生，妥善处理“打架斗欧事件”等一些突发性治安事件。 预防各种意外事件的发生： 预防摔倒事故：任何掉在地上的物品都会给员工和顾客带来摔倒危险，比如 纸板、油渍、水渍、绳索等。巡查人员如发现应及时捡起来，并通知其部门负责人，同时告知清洁部门应及时清理卖场的杂物及污物，不使用的设备不允许放在不为人注意的地方，特别是货架的拐角处。另外，卖场进货的过程中，货车两旁应有保护，以防货物掉下来砸伤人或货车撞伤人； 预防物品坠落事件：活动平台作为堆放存货的地方，切不可堆积过高，以