市场营销作业定稿1.doc

课程实习报告 学生姓名： 彭 艳 学 号： 　 唐银芳　 　 龙 辉　　 刘红娟　　 　 曹 春　 　 班 级： 2009级国旅2班 调研旅行社： 湖南省亲和力旅游 调研题目：湖南省亲和力旅游市场环境分析 2011年 11月 湖南省亲和力旅游市场环境分析 前言： 湖南省亲和力旅游、湖南省新康辉旅行社、湖南外海这三家旅行社从发展历程，到现今经营业务、销售业绩、分社门店、产品类型、营销方式等方面都有很多相似的地方。同时，在湖南省旅行社综合实力排名及所获得的荣誉方面也形成竞争的状态。本文将以湖南省新康辉、湖南海外两家旅行社为参照，在新的社会经济发展背景下，运用SWOT分析方法对湖南省亲和力旅游市场环境的优势(Strength),劣势(Weaknesses),机遇(Opportunity)和威胁(Threats)等方面进行深入细致的分析,使其在今后旅游业发展过程中能够利用优势,转化劣势,把握机遇,迎接挑战,增强该旅游社发展的整体势力和竞争力,进而为湖南其他旅游社的可持续发展提供借鉴价值和参考意义。 1.湖南亲和力旅游基本情况 1.1亲和力旅游发展状况 　 全称：亲和力旅游股份有限公司，前身为中国青年旅行社湖南分社，成立于1985年。 拥有全资子公司30多家，130多个直营网点，服务网络已覆盖湖南、贵州、海南、江西、湖北五省，总资产9000余万元，到2011年11月23已经拥有165家门店，从一个30多人、销售百余万、纳税为零的地方性企业，发展成为员工930多人、销售过10亿、纳税达1500万元的全国性股份制企业。 连续11年被国家旅游局、共青团中央 授予“全国青年文明号”称号；是湖南省人民政府授予的旅行社行业唯一的“文明窗口”。2009、2010、2011三度蝉联“全国百强旅行社”，并成为全国纳税十强；2010年亲和力旅游入选“2010年湖南省重点上市后备企业名单”，被国家旅游局、全国质检总局指定为“全国旅游业标准化服务试点单位”；是海旅会特许五家台湾游组团社之一；在湖南省五星级旅行社中综合实力排名第一；也是，2010年湖南省重点上市后备企业 。 1.2亲和力旅游经营业务 经营范围涵盖入境旅游、国内旅游、出境旅游及台湾游业务、商务会展、票务预订及酒店预订，是民航总局批准的一类机票代理人，也是广铁集团批准的火车票代理人。顾客可以通过网络、电话、门市店面等方式直接方便的就预订到心仪的旅游产品。 1.3亲和力旅游的发展预期 据调查了解，亲和力旅游将在2012年上市，这意味着亲和力即将真正面临着市场的检验，通过公司上市，它可以向更高更新的层次上发展，扩大融资渠道、引进战略股东、扩展企业规模等。同时，顾客也能够享受到亲和力旅游更好的服务质量、更低的产品价格。 2.竞争对手的基本情况 2.1湖南新康辉国际旅行社 全称:湖南新康辉国际旅行社有限责任公司,成立于2002年1月。 湖南新康辉国旅目前有300多名在职员工；在长沙、浏阳、宁乡、望城设立了19个营业部；在张家界和吉首设有控股公司；在常德、益阳、郴州、湘潭、怀化、邵阳、株洲、衡阳分别设有康辉加盟社；已在湖南中国公民旅游市场建立起一个集同业批发及直客零售为一体的综合性营销体系。 主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游业务；旅游呼叫中心服务业务；国内航线、国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的航空客运销售代理业务；提供法律、法规、政策允许的商务的经纪业务。 是经国家旅游局批准，中国康辉集团在湖南设立的一家国有控股的国际旅行社，是国家特许中国公民出国旅游组团社，是中国旅行社协会会员、湖南旅游协会理事，湖南省旅游学会会员，湖南省旅行社协会和长沙市旅行社协会副会长单位, 是湖南省省直行政事业单位出国（境）公务活动、长沙市政府机关事业单位公务出行和长沙市芙蓉区机关事业单位公务出行中介服务定点单位，被评为“2009年度湖南省最佳旅行社”、：湖南省首批五星级旅行社”。 2.2湖南海外旅行社 成立于1998年，它在全省设有近百个具有统一服务标准的连锁门店，在怀化、益阳、常德、邵阳、岳阳、衡阳、永州、株洲、郴州、湘西、湘潭、张家界、厦门、北京等市州分别设有全资分公司，拥有一大批喜爱湖南海外服务、支持湖南海外发展的高、中端客户。 依据不同的业务属