《银行零售业务部经理个人述职报告》.doc

银行零售业务部经理个人述职报告 2014年，在经济环环境复杂、工作任务繁重、同同业竞争异常激烈的情况下，，我带领我所分管的业务部门门全体员工，紧紧围绕年初制制定的各项工作目标，认真贯贯彻落实全行年初工作会议精精神，积极应对复杂多变的市市场环境，迎难而上，创新思思路，开拓进取，以资产、负负债、中间业务为中心，加快快分行零售业务基础建设，推推进零售业务转型，做了大量量艰苦而卓有成效的工作。全全年来看，分行零售业务各项项工作稳健开展，零售业务各各项指标快速增长，为全行业业务发展和转型起到了积极作作用。现将任职以来的主要工工作述职如下： 作为分管管零售业务的行长，我充分认认识到零售经营工作的困难和和压力，也认识到做好零售业业务，发展零售业务指标对全全行业务发展的重要性，将经经营工作作为一切工作的中心心任务。所以从年初就谋划思思路，创新做法，采取了一系系列措施抓好业务发展工作。。 从全年来看，零售各项经经营指标发展态势良好，储蓄蓄存款保持了较强的增长势头头，市场份额和行内占比提升升较快，零售创利和零售中间间业务也较往年有了较大发展展，特别是我行今年储蓄存款款余额净增和日均储蓄存款净净增额无论是在全市十二家金金融机构还是和辖内十八家分分行均处于领先位次，并先后后获得了旺季营销先进分行、、百日营销活动优秀分行等荣荣誉称号，同时在总行零售条条线考核中名列第一，从以上上数据充分证明了XX分行零零售工作开展的卓有成效。 1、储蓄存款快速增长。截截止2014年11月末，全全行储蓄存款余额21.622亿元，较年初净增4.877亿元，完成全年计划任务1147%；全行日均储蓄存款款余额21.03亿元，较上上年末净增4.32亿元，完完成全年计划任务的110%%。截止9月末，储蓄存款行行内占比30%，较年初提升升4个百分点；全市储蓄存款款市场份额6.95%，较年年初上升0.67个百分点。。 2、个人贷款稳定投放。。截止2014年11月末，，全行个人贷款余额为8.44亿元，较年初增加2.4亿亿元，增幅为40%。完成全全年计划任务的96%。其中中徽贷通余额为2.6亿元，，较年初净增1.18亿元，，完成全年计划任务的1477%。 3、零售客户基础不不断加强。截至2014年111月末，全行2万元以上有有效客户数较年初净增37881户，完成全年计划任务的的126%。储蓄存款5万元元（含）以上客户较年初净增增2292户，完成全年计划划任务的127%。客户数占占比达到6.38%，较年初初增加1.53个百分点；储储蓄存款余额占比达78.995%，较年初提高2.311个百分点。 4、客户流失失率得到有效控制。截止20014年11月末，我行客户户流失率16%，较目标下降降了4%，留存储蓄存款约66000万元。实现了年初制制定的流失率控制目标，力争争将流失率控制在20%以内内。 5、经营效益显著提高高。截至2014年11月末末，实现零售FTP利润亿元元，同比增长%，完成年度经经营任务的%；实现零售中间间业务收入400万元，同比比增长120万元，同比增幅幅43％，完成年度经营任务务的111%。 今年年以来，我行零售各项经营指指标增长的同时，各项基础工工作稳步推进，管理水平逐步步提升。明确了储蓄业务发展展的核心地位，零售业务激励励考核措施不断强化，全面落落实存量客户分层管理与维护护，加快了县域支行零售业务务发展，加强了零售品牌宣传传，全面提升理财产品的揽储储效果，社保IC卡业务有序序推进，代理基金和代理保险险销售首次突破2000万元元，零售产品的销售能力显著著提高；零售客户服务能力在在不断增强，组织了贵宾客户户投资报告会、联谊会、赠送送礼品，组织理财讲座等活动动。具体包括： XX分行行专门召开了储蓄存款工作会会议，对2012年的储蓄存存款工作进行总结，并明确了了2014年零售业务发展整整体思路：牢固树立”存款立立行”的经营理念，突出储蓄蓄存款的核心地位，明确目标标抓存款以网点转型为契机，，优化客户结构，不断刷新储储蓄存款高度，快速提升市场场竞争能力。我行始终坚持二二个原则，一是对营销人员继继续实行”计价制”的激励，，发挥营销人员的主动性；二二是全力推行全员营销制度，，使每个员工都有责任感。 CRM系统统管理手段，全面梳理中高端端客户群体，建立客户资料档档案、大额变动跟踪、关系维维护管理、客户流失挽回等一一系列客户跟踪与管理方法，，并将五万元以上客户按照不不同层级分配到人，减少流失失率。实现存量客户维护工作作常态化、日常化。 40%来自于县域，，对我行储蓄存款增长贡献明明显。首先我行将县域经济支支柱产业、特设农业、采矿加加工等富裕人群作为营销目标标、积极开展产品组合营销，，通过服务跟进、产品捆绑、、渠道拓宽等一系列营销方式式和服务手段，加强中高端客客户的维护和拓展，有效提升升储蓄存款