中海物业培训教案第二讲清洁绿化管理.doc

中海物业培训教案第二讲： 清洁绿化管理 目 录 一、清洁卫生管理 19 1、 概 念 19 2、 清洁卫生管理的一般性原则 20 3、 清洁卫生管理的过程与方法 21 4、 清洁卫生人员管理 21 5、 特殊情况及相关问题处理 24 6、 清洁技术知识 错误！未定义书签。 （1） 清洁用品的使用 错误！未定义书签。 （2） 清洁机械的使用 30 二、园林绿化管理 32 1、 园林绿化工作安排与实施 32 （1） 概 念 32 （2） 主要过程及方法 32 2、 绿化保养操作要点 38 （1） 礼仪的培训 38 （2） 草地保养管理要点 38 （3） 灌木保养管理要点 38 （4） 乔木保养 39 （5） 时花保养 39 （6） 室内植物保养 39 （7） 修剪技艺 39  清洁卫生管理 概 念 清洁卫生 清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。 清洁卫生管理 清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。 清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容： 清洁前期介入； 公共区域日常保洁； 石材保养； 二次供水水池清洗； 化粪池清疏； 外墙清洗； 灭虫灭鼠。 清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于： 清洁是最基本的办公和生活环境要求； 清洁体现了管理水平； 清洁是建筑和设备维护保养的需要。 清洁卫生管理的一般性原则 以标准指导工作 公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾； 各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核； 标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。 按计划监管工作 清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管； 若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整； 对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录； 落实巡查制度 区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查； 区域巡查中发现问题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人； 模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。 保持有效沟通 清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知； 各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防； 除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。 清洁卫生管理的过程与方法 清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种： 目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分。在石材的保养、公共区道路、墙身与天花的整体清洁、外墙清洗等方面起着主要作用。对于专业性较强的检查（如石材保养）可同时对比样板图片进行检查； 纸巾擦拭：广泛用于除粗糙地面（水泥、地砖、文化石）及麻石以外的墙身、异形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管线、设备设施的灰尘、油渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离，距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘、以及能