作业单填写及管理规定.doc

作业单填写及管理规定 一．作业单必须填写 作业单必须填写项目:车型、车名、车牌号（车架号）、车身颜色、日期、项目名称（必须写全）、单价、总价、贵重物品确认、车况信息（必须填写详细）、客户签字确认。以上每少填一项处罚5元。 超过半小时的施工或客户明确交代会离开时必须填写车主电话，此处不填处罚5元。 超过5小时的施工或客户明确交代会过夜的车辆必须填写里程数，此处不填处罚10元。 派工流程 接待人员开具作业单，将第一联交收银台，第二联交给车间主管派工，第三联交给车主。卖场人员可自己安装的项目（一般比较简单的项目），可以不开作业单。 车间主管派工确认后，有施工人员填写开始时间，然后将第二联交给车间主管。 车间主管根据作业单内容填写施工登记表及车间施工登记看板。 施工人员开始施工，施工完毕后先自检，确认施工没有问题后将作业单和车钥匙交给车间主管，由主管再次检查并在作业单和登记表上填写结束时间。 车间主管将作业单和车钥匙交给接待人员（接待人员正忙或不在就交给收银台）。随后有专人带领客户验车，交代注意事项后代客户到收银台结账。 结款完毕后收银员在施工单上盖上《收讫》章，然后将作业单按顺序存放。 当日营业结束，收银员按顺序编号整理作业单，统计工时。 套餐作业单，负责人开作业单时必须将套餐项目填写清楚，由车间主管统一安排一项一项施工。 注意事项 所有施工作业必须先开作业单后施工。若没有开施工单就施工的最低处罚50元，最高按该施工项目价格处罚。 接待施工车辆尤其是过夜的施工车辆，接待人员在客户签字确认前一定要认真仔细的检查车辆，并记录在施工单上后再让客户签字确认。施工人员在施工前要再仔细的检查车辆，发现有问题而接待人员没有发现时，让接待人员及时和客户沟通说明，若客户不认可损失由接待人员负责。若客户提车时发现有划痕等问题而提出索赔等要求，若接待人员和施工人员都没有发现，损失由所有责任人共同承担。 所有作业单、洗车单必须连号使用，有办公室人员负责编号、保管，收银台人员到办公室领取。 作业单、洗车单不允许随意撕毁、丢弃，因填写失误或取消施工应盖上《作废》章。 作业单是店铺核算施工人员绩效考核的主要依据，若施工部门或人员自己不妥善保管并核实当月施工，所有施工绩效无条件以公司统一核算为准。 收银台遗失作业单，每张处罚责任人10元，恶意丢弃者每张处罚100元。