中小企业的亲情文化打造.doc

中小型企业的亲情文化打造 北科博研 张学东 大型企业靠文化，中型企业靠制度，小型企业靠老板个人魅力，曾一度是很多企业管理者都虔诚信奉的格言。但是，一个公司的文化，恰恰就是从从小培养起来的，从几个人开始，从他的第一任老板开始，从第一个公司行为开始，就奠定了公司的文化主旋律，老板的气质影响着整个团队，在经过后期不断的发展、完善、修正，而逐渐成为坚定地文化旋风，每一个初来乍到者，一旦认同了这种文化，会身不由己的随着这股旋风旋转，成为这个潮流的“飞沙走石”，随着企业的做大做强，这种带有极强凝聚力的文化旋风，会真的成为主导企业精神的强大动力。 留住人才，是中小型企业保持核心竞争力，实现生存与发展的最直接命题。中小企业跟大企业、跨国企业相比，关系、实力、待遇，完全落于下风。但是，什么样的文化更适合中小企业的实际情况呢，亲情文化，是众多文化体系中十分重要的一种，是保证员工忠诚度，提高团队战斗力的强有力保证，特别是中小型企业情感文化建立，尤为重要。打造亲情文化，首要的是建立“以人为本”的人才观念，在自己公司内部提倡以人为本，只有员工顺心，情感真诚，团队和谐才能在产品和服务商得以体现，提高效率，客户满意。这是企业发展的长久之道。 亲情，往往存在于家庭亲属之间，在公司内部打造亲情文化，也就是打造公司大家庭文化，打造我们是一家人，相亲相爱的一家人这种氛围。这需要企业从公司最高领导，到最底层员工的精心呵护。一个有血缘关系家庭尚且会争吵不断，甚至会反目成仇，一群血气方刚的年轻人，又如何能够保持这种温情呢？我从以下几个各方面入手，与大家分享一下我的一些体会： 小事情成就大家庭归属感： 一般公司的角色，大致分为三种，决策层、管理层和普通员工，每个角色负责的功能区域各不相同，行为方式对文化的影响力也各有大小。以家庭作为比喻的话，决策层是家长，管理层是哥哥姐姐，普通员工为弟弟妹妹。决策层，通常由企业主和总经理以及各种总监组成，影响范围贯穿整个企业，一言一行，带动全局。其行为非常容易被模仿，方式往往成为下级员工的模式，譬如：夏日炎炎，午睡过后，老板经常为员工提供消暑食品，既振奋了精神，又让大家感觉关怀温馨，那么经常会有部门经理甚至基层员工为大家买冰棍、吃西瓜。一个小小的举措，就会让大家亲切备至。管理层可以在部门会议结束之后，项目总结之余，进行部门范围聚餐、小酌，既可以延续活动气氛，保持无距离的沟通，又拉近了彼此感情，亲情的感觉，油然而生。诸如此类，小小关怀，事半功倍。 贴心的沟通文化的建立： 所有感情的建立，都离不开沟通，不仅有语言上的交流，亦有肢体上的沟通。公司决策层，将联系电话、电子邮件、QQ号码等向全体员工开放，开门纳谏，集思广益，这仅仅是被动的沟通方法。作为企业的当家人，应当经常主动出击，约谈管理层和普通员工层，善于发现其行为变化，鼓励、疏导、批评相结合。鼓励时不惜时间长一点，分析如何做的更好；批评时，语重心长，可以表现出失望情绪，告知其行为的危害性，但是，点到为止。同时，与其共同探讨如何避免类似事件发生，以及公司整体上如何避免类似错误的出现。 家长式的矛盾处理： 长时间的相处，部门之间，员工之间由于种种原因不可避免会有各种矛盾的出现，如何化解这些矛盾，大事化小、化干戈为玉帛，减少内耗，这是企业各个层级都要关心并且需要高度重视的问题，这也是企业发展过程中不可回避的。及早发现问题，及时处理问题，一旦发现问题，要像家长一样，严重批评这种现象，深刻批评这种现象的危害性，让其认识这样做的后果，对自己、对团队、对客户、对企业，分析透彻，并适当给予处罚，不袒护任何一方，这是事后的处理，往往被动。如何避免矛盾的产生，才是未雨绸缪，防患于未然的上上策。其中，人员交流合作，问题集中处理，提倡共享文化是避免产生矛盾的有效方法。技术部门可以为市场部门提供技术支持、市场部门可以为技术部门提供文档撰写、售后支持等；技术部门间，依照项目组成进行人员调配，互相支持；攻难克艰的难题，部门负责人、技术高手一起研究解决，沟通互惠；在共享的文化里，找到互相依赖的支持，如果能在这之后，小酌几杯庆祝一下，亲情感觉油然而生，固有矛盾也会荡然消逝！ 共享文化的习惯性行为： 有福同享、有难同当，是一个家庭的每位成员义不容辞的责任。同样，在企业经营过程中，我们会遇到各种各样的问题和难题，有技术上的，有管理上的，甚至还有来自外部的压力，我们每位企业成员个人偏好不同，经验各异，背景千差万别，恰恰可以互相协助、共享完成难题和问题的化解。分享文化是亲情文化必不可少的子集文化，工作上，每个人都可以把自己的经验讲述出来，把自己的难题像大家严明，共同探讨、群策群力共克难关；生活上，有啥也可以各尽所能，互相帮助，企业的资源，是大家的资源。譬如：员工父母来京，可以由公司派车接送，安顿食宿，如有时间，决策层如果能够会晤