银行会计主管工作心得体会　.doc

银行会计主管工作心得体会 尊敬的各位领导、同事们： 00时47分，一位女客户来来到××支行排队等候办理理一笔汇款业务。10时552分，在审查其填制的汇汇款单据时，经办柜员对客客户说：“您填写的汇款单单数字描了，按照制度规定定，得重填一下。”10时时54分，客户重新填制了了汇款单，并送给经办柜员员。经办柜员审查后对客户户说：“对不起，还是描了了，还得重写，数字2写得得像7，可别汇丢了。”客客户回应说：“我也没描啊啊，可能是柜台服务用笔不不好使。”经办柜员答复说说：“不是笔写不出来，是是你写得不够规范。”100时55分，客户第三次提提交汇款单。经办柜员审查查后，对客户说：“真抱歉歉，数字又描了。别着急，，慢慢写。”10时59分分，客户第四次提交汇款单单。经办柜员审查后，对客客户说：“您填写的收款人人账号不对，位数不够，还还得补填4位，接着填就行行。”11时01分，经办办柜员接过客户第五次填制制的汇款单据后，又对客户户说：“真是过意不去，这这不，又描了，核算制度明明确规定，数字描抹是不允允许的。”随后，这位客户户生气地说：“我不汇了。。” 本案例问题出在以下下几个方面：一是缺乏协同同配合意识是导致反复填写写汇款单据的直接原因。在在本案例中，经办此笔汇款款业务的这位柜员在客户三三番五次填错单据的情况下下，没有求助大堂经理、网网点负责人或其它人员的支支持，而是一意孤行，不断断要求汇款人重复填写，而而大堂经理和网点负责人也也没有发现这种情况，更谈谈不上采取得力措施，丧失失了营销这笔汇款的有利时时机。这种漠视团队力量的的“孤军奋战”式的工作方方式是不可取的，这是造成成汇款业务流失和客户投诉诉的重要因素。第三，服务务客户意识淡薄是导致这起起投诉事件的诱因。“服务务第一、客户至上”还只是是一个口号，并没有成为这这位经办柜员的自觉行动，，客户意识淡薄、服务意识识弱化是导致本案例发生的的深层次因素。 三、会计计主管要以加强管理、控制制风险为主要责任，在确保保运营安全、防范事故案件件上当好主角。## 防控控风险是会计主管的首要任任务和基本职责。从暴露的的案件、发生的事故看，绝绝大部分都与会计主管履职职不到位有关。防控风险必必须坚持事前、事中、事后后监督管理的有机结合。 ?? 1、要密切关注员员工的思想动态，源头控制制不稳定因素。平时，会计计主管要全面了解掌握柜员员的思想、家庭、生活习性性和经济状况，通过经常的的谈心、谈话加强沟通，及及时发现不良的思想苗头和和行为习惯，做好疏导和转转化工作，同时以适当的方方式，向支行行长和分行运运管部汇报，并提出合理的的建议措施。 2、坚持制制度管理，严格把好各类业业务关口。制度是会计工作作的生命线。首先要严格执执行岗位制约规定，坚持不不相容业务岗位分离制度。。其次严格监控重点业务，，如库款、对账、重空凭证证、上门服务、延伸柜台和和票据业务等。第三是要严严格坚持行里的规章制度，，坚决杜绝重大违规行为。。 有一个案例：一日营业业终了，××支行柜员在轧轧账和清点现金后发现短款款800元，当即报告了营营业经理，营业经理复核库库存现金实物与“柜员系统统尾箱”核对后确认短款8800元。 进一步调查中中，营业经理调阅了当天的的监控录像，发现原来是该该柜员在办理800元的现现金存款业务时出现差错，，前一笔800元存款业务务办完后，经办柜员未及时时将800元百元现金入箱箱，而是仍放在点钞机上，，点钞机上显示金额8张时时，就直接办理下一笔存款款业务。下一笔客户实际存存款6,000元，点钞机机清点后显示现金68张百百元券，柜员按点钞机上显显示的6,800元办理了了现金存款业务。经过及时时与客户联系、协调，在客客户的配合下，事情得到圆圆满解决，没有造成经济损损失。 加强网点内控管理理，完善管理手段。网点主主任作为网点的管理者，一一方面要严肃处理违规操作作员，另一方面要注意查找找违规操作的原因所在，不不断完善网点的内控管理手手段，从根本上杜绝违规操操作现象的发生。营业经理理在日常工作中要经常注意意观察柜员的业务操作，纠纠正柜员的不良习惯和不规规范操作，减少业务差错。。 ?? 3、切实抓好操操作规范，有效防范操作风风险。要通过采取业务学习习和技能训练考核措施，强强化员工的规范化操作意识识和能力的培养。严格进行行各类业务的授权，及时发发现违规操作问题。 ??? 4、加强检查监督，及及时发现和整改问题。会计计主管必须坚持每日重点业业务的必审制度，特别关注注重点时段、节假日业务和和冲正抹账、挂失等特殊业业务的处理。要改进检查的的方式，利用监控系统进行行录像调阅，发现问题。要要加大对违章行为和屡查屡屡犯问题的整改力度，制订订考核办法，严格奖惩兑现现。 四、会计主管要以争争创一流工作业绩为价值追追求，在主动认真履职上追追求卓越。 会计主管对待待工作要有一