高效沟通新(5千一堂的礼仪课,苦心整理).ppt

高 效 沟 通 课程大纲 沟通的定义 沟通的种类 沟通的原则 沟通的障碍 如何与上司沟通 如何与同事沟通 如何与下属沟通 跨部门沟通 讨论一：结合动画短片和日常工作，谈谈对沟通的理解 沟通——为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 沟通的种类 正式沟通 报告、请示、会议 非正式沟通 座谈，总经理接待日、员工活动 沟通的种类 语言沟通 沟通的种类 肢体语言沟通 沟通的种类 游戏：画画 沟通的种类 双向沟通 单向沟通 沟通的行为 　　聪 沟通的四个原则 相互尊重 坦诚相待 充分理解 积极聆听 沟通的四个原则 聆听的五个层次 ◇听而不闻 ◇假装聆听 ◇选择性的聆听 ◇专注的聆听 ◇设身处地的聆听 产生沟通障碍的原因  发送信息的含义不明 地位的差异 认知的偏差 内容过杂，数量过大 过去的经验 情绪的影响 环境的影响 测测自己的沟通能力 1、当你发现上司做决策时局部有些不妥之处，为了维护公司利益，你会怎样向上司进谏？ A、称赞上司的高明之处，同时说出自己的想法 B、在不否定上司观点的同时说出自己的想法 C、指出对方的错误，说出自己的想法 2、如果你的上司是个平易近人的人，在和上司沟通时，你总是： A、象和其他公司领导一样进行委婉的沟通 B、想说什么就说什么，因为这是我的个性 C、平时不敢说的都说了，因为认定上司根本不会介意的 测测自己的沟通能力 3、如果你的上司或同事有爱抽烟的习惯，而你又害 怕闻到烟味，你会怎么办？ A、告诉对方吸烟有害健康，让对方最好不要吸 B、用肢体语言表示你不喜欢 C、还能有什么办法，只有忍着 4、如果你遇到了工作难题需要请教一位前辈，而这 位前辈并不是一个爱帮助他人的人，你会怎么做？ A、先说对方喜欢听的话，然后表明来意 B、礼貌地请求对方帮助自己 C、告诉他这是工作需要，请求他务必帮助你，否则后果不堪设想 测测自己的沟通能力 5、在一次重要的会议上，如果你想反对一位正发言 的同事的观点，你会： A、等对方说完，先肯定其正确之处，再说出其错 　误所在 B、等对方说完后再指出对方的错误之处 C、迫不及待的打断对方，并指出对方观点的明显之处 6、上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实 性，你如何回应？ A、最近有人频频去见工 B、我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层 C、有谁会想到离开啊 如何与上司沟通 讨论： 　　请将自己工作中所见到过的领导风格类型进行分类. 　如何与上司沟通　领导风格类型 如何与上司沟通 请示汇报的程序 ◇仔细聆听上司的命令 　5W2H：when,where,who,what,why,how,how many ◇拟定详细的工作计划 ◇与上司探讨目标的可行性 ◇在工作进行之中随时向上司汇报 ◇在工作完成后及时总结汇报 如何与上司沟通 向上司提议的技巧 ◇选择适当的提议时机 ◇利用资讯和数据 ◇设想上司质疑，事先想好答案 ◇说话简明扼要，突出重点 案例：包车 ◇不要替上司做出决定，应该引导上司，让上司说出 决定 如何与上司沟通 与上司沟通的6个基本句型 ◇我们似乎碰到一些情况 ◇我马上处理 ◇安琪的主意真不错 ◇让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ ◇我很想知道你对某件事情的看法 ◇谢谢你提醒我，我以后会注意的 如何与上司沟通 避免使用的词语 ◇“随便!”“都可以！” ◇“您辛苦了！” ◇“这事都不知道?”或“那事我早就知道了” ◇“太晚了！” ◇“经理决策英明，我十分感动” ◇“我想这事比较难办一些！” ◇“好啊”、“可以啊” 如何与同事沟通 明确关系：伙伴 如何与同事沟通 十种常见类型的同事 ◇推卸责任的人 ◇过于敏感的人 ◇怨天尤人的人 ◇过于悲观的人 ◇支配欲强的人 ◇喜怒无常的人 ◇独立独行的人 ◇过度竞争的人 ◇金口难开的人 ◇注重现实的人