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2018-03-02 发布于河南
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管理沟通客务实

第1题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A 第2题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%答案:C 第3题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C 第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A 第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A 第6题导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B 第7题内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B 第8题进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B 第9题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B 第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C 第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确第12题奖金是一种激励因素。答案:错误第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确第17题个人角色不是自我的一部分。答案:错误 ? 第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误第19题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确