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第十章 政府公共关系实务（二） 中国地质大学（武汉）远程与教育学院 钟苹 第一节 政府公共关系谈判 第二节 政府公共关系的专题活动 第三节 政府公共关系的语言艺术 第四节 政府公共关系的突发事件处理 本章小结 思考题 学习目标 了解和掌握政府公共关系谈判的含义、分类、原则、基本程序和基本策略 了解和掌握展示会、庆典、赞助、宴请等活动的含义、类型和操作 理解和领会政府公共关系演讲、会议发言与主持会议、谈话和政府文书的语言要求 了解政府公共关系危机事件的含义、类型、特点和原因，掌握和应用政府公共关系危机事件的预防和处理方法 第一节 政府公共关系谈判 一、政府公共关系谈判概论 （一）政府公共关系谈判的含义 在现实生活中，只要存在需要和需要的满足之间的矛盾，就必然存在谈判。随着人类社会的发展和文明的进步，谈判所产生的交流、理解和沟通逐步成为人类历史发展的必然趋势。政府公共关系谈判是现代政府管理的重要职能，是经常性的公共关系活动。 政府管理行为过程的许多活动，最后往往要通过谈判达成协议，并付诸实施。随着改革开放、社会主义市场经济的发展以及政府职能的转变，国内和国际间的交流与合作越来越广泛、越密切，政府公共关系谈判也越来越重要。 第二节 政府公共关系的专题活动 第三节 政府公共关系的语言艺术 第四节 政府公共关系的突发事件处理 要做到语言的个性化，至少要注意以下两点。 首先，演讲时不落俗套，不因袭他人。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说。”它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自己的语言，而不是别人的语言或现成的语言。这就要求演讲者注意用自己的语言来书写自己要讲的内容，表达自己要倾述的思想情感，这样的演讲自然就富有个性。 其次，要下苦功学，训练自己个性化的语言表达能力。个性化的语言表达能力不是天生的，是可以通过学习和锻炼来培养的。正像毛泽东同志曾倡导的那样，应当向人民群众学习语言，要从外国语言中吸收我们所需要的成分，并且从古人语言中学习有生命力的东西。从书本上学，在实践中练，多学习，多借鉴，多锻炼，持之以恒，必有收获。 第三节 政府公共关系的语言艺术 （五）形象化 为了使这样的表达更加淋漓尽致，感人至深，还要使演讲的语言形象化、生动化。 只有使用形象生动的语言，才能有效地对听众施加影响，从而准确形象地阐释真理，栩栩如生地描述事物，使整篇演讲产生强大的说服力，激发起听众投身实践的热情。而那些呆滞、干瘪的语言，枯燥乏味的语言，死板生硬的语言，人云亦云的语言，是不会被听众所喜爱的。形象化的语言可以把抽象的、深奥的理论形象化、浅显化，使其绘声绘色，具体生动，寓抽象的道理于形象的描述之中。 第三节 政府公共关系的语言艺术 二、会议的语言艺术 会议是一种重要和常见的政府公共关系活动的内容，它是有组织的以集众议事的形式来商议或解决预定事项的行为过程。对于政府公共关系活动来说，会议语言有其特殊的要求。 （一）会议发言的语言艺术 在会议上发言主要需注意三个方面。 １．有的放矢 一般来说，会议发言应该事先有所准备。要了解即将参加的会议的议题和有关的方针、政策和法规，据此确定要讲的话题、重点内容和要达到的目的。并可以拟制发言提纲和写出发言稿，以免跑题、无的放矢，做到从容不迫、内容突出、有条理。 第三节 政府公共关系的语言艺术 ２．言简意赅 领导者在即席讲话的整个过程中，必须简洁鲜明、毫不含糊地讲出自己的观点。话讲得要自然、大方、朴实、简练，有话则长，无话则短。切忌短话长说，无话找话，文不对题。 ３．虎头豹尾 良好的开端是成功的一半。好的开场白能立即抓住听众的心弦，因此，发言的开头应努力做到不落俗套，语言生动，引人入胜。同样，结尾的语言不要冗长拖沓，而应做到简短、利落，再现主题，收拢全篇，让人回味无穷。 第三节 政府公共关系的语言艺术 （二）主持会议的语言艺术 １．开门见山，列出议题 会议伊始，主持会议者首先应该开门见山、简明扼要地讲清楚会议的目的、议题、议程，并对议题有关的问题作出必要的解释。 ２．组织话题，把握进程 会议主持者要始终注意组织好话题，把大家的思路和话题引向会议所要解决的中心问题上来，防止漫无边际地谈论或者在一些细枝末节的问题上钻牛角尖。主持人应当注意活跃会议气氛，增加感染力，调动与会者的积极性。当一个问题已经讨论充分时，要适可而止，主持人要及时地做总结性发言，并引导讨论转入下一个议题。如经过疏通和商讨，在一些重要问题上仍存在较大分歧，应把议题保留下来，会后再进一步调查研究和交流意见，待时机成熟时，再提交会议继续讨论，以求作出认识一致的决定。 ３．会末总结，启发鼓励 当会议的议题谈得差不多的时候，会议主持者要善于把大家的意见集中起来，及时总结成集体的意见，作出决议，以给人启发或者给人鼓舞、激励。 第三节 政府公共关系的