三大应用-收入风险监控方案介绍_v4.ppt

08经营分析三大应用 收入风险监控方案实施介绍 广东公司GPRS省际结算收支变化 电信行业的收入管理趋向复杂化 收入风险监控的目标 总体思路 显性风险及监控 隐性风险及监控 隐性风险监控流程 风险监控业务需求框架 资费套餐类风险监控 SP与社会渠道套利风险监控 营销活动类风险监控 收入风险监控应用部署 工作开展情况 已完成应用 – 个人收益即席查询 已完成应用-套餐收益监控 已完成应用-SP渠道收益报表 收入项计算 成本项计算 重点应用 – 国内漫游收益 重点应用 – GPRS漫游收益 重点应用 – 网间短信收益 重点应用 – 主叫长途拨打其他运营商收益 总结和建议 收入风险监控 背景 规范介绍 收益模型、套餐监控、SP监控 广东应用方案 部署、工作成果、业务/技术方案、重点应用 收入风险监控 背景 全球47个最主要的移动市场的国家及地区普及率与收入增长率的相关性： 移动业务收入增长率与普及率有明显的负相关性； 普及率在45%以内的为超常规发展期，收入增长率随普及率的增长急速下降； 普及率在45%到80%之间为收入增长的稳定期，普及率高速增长但收入增长率基本稳定在15%左右； 普及率到80%以上时，收入增长率将开始下降。 广东一类地市目前普及率均接近或超100%，上半年收入增速放缓，低于全省平均水平。 (30) (20) (10) - 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 - 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 业 务 收 入 增 长 率 08年广东 台湾 香港 普及率 07年广东 06年广东 全球移动市场发展趋势 客户分布： 品牌分布：省际GPRS高流量客户中全、神、动分别占3.3%、60.1%、36.7% 套餐分布：74.6%的客户集中在5/10/15/20元5G封顶和动感地带20元套餐； 客户消费特征 消费特征： 省际分布：有77.8%的客户GPRS流量全部为省际流量，只有2.2%的客户省际流量占比小于50%；高流量客户基本可以确定为广东卡在异地使用情况。 收入流失风险控制是世界各电信运营商共同面临的重要课题 国际电信业数据表明，有3%-15%的业务收入因为收入管理内控体系缺陷而流失。 通话客户、运营收入和业务种类的数量级增长对传统的收入管理模式提出了挑战 许多省份的客户过千万，产品优惠数量数千种。传统的以计费准确完整性为核心的收入保障项目已无法对如此复杂的收入管理提供保障。 资本市场，尤其是SOX法案对企业的内控管理提出了更高的要求 做为在香港和美国上市的中国移动内地子公司，在提交给上市公司的报表和相关数据都要经得住各种检查，特别是《萨班斯法案》（SOX）404条款的合规性检查，经得起资本市场的考验。 收入管理趋向复杂化 在产业转型时期，防止收入跑、冒、滴、漏是提升企业价值的必然选择 随着产业从高速成长向成熟饱和期转变，构建帮助公司减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平的收入管理内控体系成为公司提升企业价值的重要创新突破口。 调整的过度许可 错误的电话记录 网间结算 渠道套利 未收取合同违约的罚金 预付费未记入帐单 不准确的服务套餐 给与过多的免费通话时间 SP套利 已过期的客户服务未被暂停 消费者未按合同计费或课税 网络服务未被计费 错误的通话记录未被有效纠正 不合适的打折和促销手段 。。。 目标：建立完善的收入风险监控体系，监控市场运作的各个环节，对现有业务流程与规则进行诊断，及时查缺补漏，控制收入风险，避免其规模化发生； 通过经分系统构建客户收益测算模型，从收入和成本的角度考虑客户收益与风险，并利用收益测算模型建立的客户收益视图信息，分别从企业内部监控和合作伙伴监控着手，实现资费套餐、SP与社会渠道套利、营销活动三方面的收入风险监控应用，有效降低收入流失，提高企业收益。 收入风险监控 背景 规范介绍 收益模型、套餐监控、SP监控 广东应用方案 部署、工作成果、业务/技术方案、重点应用 显性风险是指可以通过一些表象特征识别到的风险，如基于客户生命周期不同阶段所表现出的行为异动、指标异动进行分析，从而实现对风险的监控和预警； 隐性风险则是由一些较深层次的因素引起，具有一定的隐蔽性。要识别这类风险就必须引入分析模型和新的数据源，如客户收益测算模型，及收入、成本类数据。 主要关注用户在用户获取、用户发展、用户成熟、用户衰退和用户离网阶段可能涉及的业务、话务风险点，并针对这些风险点进行监控和预警。 异常欠费监控 显性风险 对用户的SP结算成本、渠道酬金和赠送话费成本进行分析，从而评估SP与渠道联合套利的风险并加以监控防范。 监控营销活动中负收益或低收益的用户情况；防范各类合作伙伴或用户通过营销活动的叠加进行套利。 监