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提高员工素质才能创造企业效益 各位领导，各位评委，各位同事，大家好！我叫XXX，来自广州XX公司XXX部。我今天演讲的题目是“提高员工素质才能创造企业效益”。 我所在的XXX公司，前身是XXX公司，由集团在今年初收购后成立的。作为集团的新成员，我非常荣幸能为拥有著名品牌的“XXXX”公司服务。在以前的XX时期，不仅缺乏服务观念，更没有品牌经营的意识。我们的工作仍停留在满足乘客最基本的交通需求的原始阶段。在服务上没有明确的指引和规范可遵循，对一线司乘人员的要求只是限于能按时完成工作、尽量避免与乘客发生争吵的层面，加上原XXX公司的员工大多是本地人，文化程度普遍不高，个人素质也是良莠不齐。这造成了他们对服务的认识抽象且标准不统一，大多数人没有认真思考过何为“优质服务”、 要怎样提供服务？因此，原XXX公司经常受到乘客的投诉，在XXXX客运市场上的服务形象不是很好。 如果拿原来XXX运输公司提供的客运服务，与现在集团的“XXX”品牌服务相对比的话，就像是把“山寨版”的产品与优质名牌的产品放在顾客面前对比一样，难道顾客会不用有质量及信誉保证的名牌产品，而选用一个山寨版的产品吗？但是出于企业发展的需要，“生产和销售山寨”服务的原XXX公司已经被集团收购改制成为广州XXXX公司，而原来的工作人员也已经成为广州XXXX公司的工作人员了，那么公司会允许这些同事用以前“山寨”版的服务来影响“XXX”品牌的优良信誉吗？不能！！ 但怎样才能让他们从“生产山寨产品的农民工”转变成“生产名牌优质产品的现代化工人”，从而真正地把“XXX”品牌服务引入到XXX客运市场？我认为，关键还是在提升原有工作人员的素质上。 所以，自广州XXX公司成立后，公司领导层不断对全体工作人员进行学习培训，特别是针对一线的服务人员，由公司的董事长亲自给他们上课。那么作为一名资深的客运企业管理人的董事长给基层服务人员讲授得是什么内容？他讲的是一线服务员工在日常工作中必须具备的基础知识，像个人形象、谈吐应对等，考虑到司乘人员素质参差不齐的实际，董事长讲课的内容里没有专业、生僻的学术名词，只有浅显易懂的道理。他告诉员工，在工作中要保持的形象、得体的谈吐和适合的应对礼节等等这些内容。正是通过领导的亲自讲解，生动引导员工去认知、感受“XXX”的品牌魅力，激发员工主观积极性，让员工发现自身的不足，并通过不断地学习进行自我提升。除了给基层服务人员授课以外，董事长还给公司的管理人员亲自讲授有关管理技巧和管理艺术的知识，让广大管理人员从根本上改变以往XXX公司的缺乏管理和落实不到位的现象。 市场是一面镜子，公司的点滴变化都看在乘客眼中。就在前不久，有一位70多岁的老人亲自到了公司的办公室，告诉我们他在这半年时间里看到了一线服务人员令人欣喜的转变，临走他留下了六句话给我们：穿着服装、两眼向前、戴上领带、以人为本、安全第一、胜利凯旋。这就是我们用半年时间赢得的乘客对我们服务的认同。 通过公司不断提升员工素质的努力工作，通过管理人员与一线员工日益优良的服务，公司上下齐心协力、共同把“XXX”品牌在XXX运输市场擦亮，使企业在社会效益上和经济效益上得到双赢。 1