中国联通116114商品订购卡业务流程.ppt

116114商品订购卡业务流程（试行） * 附件二 一、产品定义 116114商品订购卡是中国联通依托信息导航平台，通过外部资源的整合面向个人和企业客户推出的一项预订类产品，属于商品预订类产品汇集的一种展现形式。 产品用途：个人订购消费、企业统一购买用于馈赠 接入渠道：通过116114/114语音接入，或线下渠道受理； 产品内容：建议商品集包括包含衣、食、住、行、用等各类当地较受大众欢迎和喜爱的商品，且便于配送；持卡人可按自己的喜好选择订购卡中的任意一份或多份商品，通过116114/114电话实现兑换 (可逐步扩展至WEB/WAP)，并根据客户指定地点免费送货上门。 产品定义 产品要素 二、业务流程 购卡 支付 送卡 激活 配送 回访 一、购卡：个人客户购卡直接拨打116114/114，企业客户购卡由各地信息导航中心直接配送或通过客户经理渠道配送；卡面值由各省公司根据当地市场情况确定；卡面可分为普通卡或定制卡两种。 二、支付：信用卡无卡支付、银行转账、送卡上门卡到付款等。 三、送卡：快递派送或团体直接配送。 四、激活：客户完成支付后24小时内，礼品卡即自动激活为有效卡； 五、配送：客户拨打116114/114提供联系人、配送地址等相关信息发出配送要求，话务员负责核对相关信息，确认后下单操作；配送覆盖范围要求覆盖省内全部地市。 六、回访：商品或订购卡送达后，以短信或电话方式对接受人进行回访，并敬颂祝福。同时送卡人也可拨打116114/114进行电话查询。 流程图 流程说明 * 二、合作伙伴及商品要求 一、运营方式：关于商品整合、平台支撑、话务服务等本产品相关工作，各省可以通过合作方式开展，合作伙伴选择需遵循公开、公平、公正原则进行甄选。 二、合作方资质：业内具备一定影响力，具有较好口碑和信誉。由各省分公司组织选择，同时须向集团信息导航中心报备。 三、商品质量：合作伙伴应对商品质量承担相应责任。 四、客户服务：商品相关的售后服务由合作伙伴负责。 五、电话呼转：购卡及配送电话可通过116114/114转接至合作方平台实现。 六、卡片样式：分公司自行组织设计印刷，成本由合作伙伴承担，参考卡样附后 卡样： 封面/封底 两折页 卡样： 内页