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平板电视 安装服务手册 序 言 现在，在平板销量节节攀升的今天，平板电视的安装，占售后服务用户量的40％左右，安装的质量好坏，直接影响到服务质量。所以，每一个安装人员一定要细心的操作，把安装质量提升上去，提高售后的服务质量。 安装的时候，不是安装的快就是服务到位了，而是要和用户沟通好安装的位置，讲解使用时的注意事项等。消除用户的内心疑虑。 目 录 一．礼貌用语、行为规范。 二．安装技巧。 三．安装步骤。 四．安装连接线。 五．整机调试。 六．讲解安全使用注意事项。 礼貌用语、行为规范： 与人交往的第一印象非常重要，往往就是第一印象决定了整个事情的成败。因此在我们的服务过程中应该充分的重视客户的感知。一句言辞，一个动作都会动摇用户对康佳的看法，进而影响到消费者对康佳的评价，直接关系到康佳的整体市场美誉。 服务人员基本用语： 行为规范： 工作中间你的行为举止，直接影响到你个人的形象及康佳集团的形象。在服务过程中要做到十要和十不准。 十要 十不准 1.安装服务要致谢 1.公共场所不准大声喧哗 2.维修服务要道歉 2.上门服务不准迟到拖延 3.咨询服务要微笑 3.预约咨询不准含糊不清 4.上门服务要准时 4.服务规范不准执行有偏 5.言谈举止要文明 5.同事之间不准嬉闹打骂 6.服装鞋帽要整洁 6.工具携带不准丢三落四 7.对待用户要真诚 7.在用户家不准随意乱动 8.解决问题要彻底 8.对待问题不准推委扯皮 9.工作作风要迅速 9.车辆工具不准乱停乱放 10.爱护企业要同心 10.信息传递不准遗漏延误 在此还要提醒大家，和用户联系及到用户家交谈的时候要用普通话，不要用方言，以免有的用户是外地人听不懂造成沟通不畅的问题。 安装技巧： 安装高度： 客厅安装。 安装高度以屏幕中心离地板90cm－120cm左右为宜，房子装修基本都余留有电视安装的位置。沙发大部分高度都在50cm左右。坐在沙发上，眼睛基本是平视的，高度大约为110cm左右，安装以100cm－120cm为基准高度，用户看着最舒适。 卧室安装。 在卧室里安装，人是在床上半躺着看，视线向上偏移，安装高度可以上升到120~130cm。 3．公共场所安装。 对于在公众场合安装，和用户说好，安装高度要相对的高一点，不要有人可以接触到，最好采用吊顶安装。高度以200CM以上，以人不接触到、不碰到头为基准。 我们的建议只做以参考，具体的位置要遵照用户的设想来确定。 二．钻孔固定挂架。 1．砖混墙体。 在一般的墙体上打孔，没有什么特殊的要求，配的膨胀螺栓用8MM的钻头就可以。如果墙体比较松散的，采用6MM钻头就可以。 2．坚硬墙体或者是大理石墙体。 如果是坚硬的墙体，或者是大理石墙体，要先用小钻头钻孔，再用8MM的钻头进行扩孔。特别是大理石墙体，钻空的力度一定要轻，不要用力向里压，以免造成大理石破裂。如果大理石面和里面的墙体之间有间隙，要准备加粗加长的膨胀螺栓进行安装。 3．木板或者石膏板墙体。 在薄的木板或者石膏板上安装，要找到后边的骨架，尽量把螺钉位置打在骨架木条上。等离子电视和液晶的大屏幕，要在后边加上长的木条或者大的木板进行加固。实在不行，要和用户解释清楚，放弃壁挂安装。 4．玻璃墙体。 在玻璃墙上安装，最好是说服用户自己打孔，但我们提供的挂架安装孔尺寸，一定要准确，避免出错造成不必要的麻烦。如果是要我们打孔，事先要和用户签订【安装安全责任合同】，把责任分明，各负其责。大屏幕的液晶和等离子比较重，要向用户解释清楚，最好是放弃在玻璃墙面上壁挂安装。 在玻璃上钻孔的时候一定要测量好孔位（要多次校验）。玻璃上钻孔时要采用电钻（不是电锤）加上专用的钻玻璃钻头（合金钢制作，内部是空心），要钻头垂直玻璃面（以免钻斜），一边轻轻的钻，一边向钻头的位置加水，以防玻璃局部过热造成炸裂。 5．吊顶安装。 吊挂的设备，要用户自己提供，我们只进行安装。要注意安装吊杆的牢固度，在安装好吊杆后，要用一个人的重量去测量安装的是否牢固，如果可以承受一个人的重量，就可以承受一台电视的重量，可以放心的安装。 安装。 安装分为坐装和壁挂两种方式。 底座安装方法： 底座安装的时候一个人，有用户协助即可。到用户家要有礼貌的和用户打招呼，切记要穿上鞋套。