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我国商业银行服务现状分析及建议 摘要:随着世博会的临近,国内各家 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行强调提升服务水平的呼声蔚然成风,然而 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行服务的提升具有长期性,服务质量具有极高的不稳定性,受客户期望值以及在竞争市场中其他对手的影响较大,波动性也较大,本文围绕持续提高 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行服务水平,从外部监管和内部 HYPERLINK /article/html/list10-1.html \t _blank 管理的多个角度,重点分析了 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行服务的现状和存在的问题,并提出了相应建议。 　　关键词: HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行;服务;现状;建议 　　 　　近年来, HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行业 HYPERLINK /article/html/list67-1.html \t _blank 金融机构不断提高自身经营 HYPERLINK /article/html/list10-1.html \t _blank 管理水平,履行 HYPERLINK /article/html/list100-1.html \t _blank 企业公民责任,促进 HYPERLINK /article/html/list52-1.html \t _blank 社会繁荣进步,多策并举,常抓不懈,扎实推进各项服务工作, HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行业 HYPERLINK /article/html/list67-1.html \t _blank 金融机构已逐步形成和树立了客户服务至上的经营理念和作风,服务质量和水平不断提高,为构建和谐 HYPERLINK /article/html/list52-1.html \t _blank 社会、促进地方 HYPERLINK /article/html/list1-1.html \t _blank 经济发展作出了较大贡献。 　　一、 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行业服务现状分析 　　当前, HYPERLINK /article/html/list52-1.html \t _blank 社会各界对 HYPERLINK /article/html/list67-1.html \t _blank 金融服务的需求日益增长, HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行业 HYPERLINK /article/html/list67-1.html \t _blank 金融机构高度重视提高服务工作水平,整体服务质量和服务水平显著提高。主要表现在: 　　(一)服务渠道多元化进一步拓宽了服务边界。近年来, HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行业 HYPERLINK /article/html/list67-1.html \t _blank 金融机构集中财力 HYPERLINK /article/html/list106-1.html \t _blank 资源,精心布局,推进网点设施建设,服务 HYPERLINK /article/html/list26-1.html \t _blank 环境和服务设施有了很大改善,出现了将网点从交易核算型向销售服务型转型的趋势,硬件建设水平上了一个新台阶,进一步增强了服务功能。同时,各家 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行较为注重网上 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行、手机 HYPERLINK /article/html/list73-1.html \t _blank 银行、自助设备业务的拓展,着力提高人机替代率,将部分业务转移,降低 HYPERLINK /ar