使用者经验的2个F – 心流(flow)与流畅性(fluency).ppt

使用者经验的2个F – 心流(flow)与流畅性(fluency) What is flow? What is flow? 心流（flow）的定义 高技能以因应高挑战性作业 专注眼前的活动（忽视其它事物） 浑然忘我 时间知觉改变 感觉对于情境或活动能够控制 形成内因性的动机 (Csikszentmihalyi, 1975) Flow in cyber behavior1 网路导览（network navigation）时的心流状态 互动性、enjoyable、忘我、自我强化、高技能＋高挑战性 (Hoffman Novak, 1996) 与电脑互动时的perceived control 注意力集中在互动过程 互动过程引发好奇心 互动过程令使用者感到有趣(Webster, Trevino Ryan, 1993) Flow in cyber behavior2 体验性网路导览行为中的flow例子 「下课后我闲着没事，所以上网找找看有没有什么有趣的事。我蛮喜欢随便打几个字，看看送出搜寻后可以弄出什么东西，然后再跟着连结一直走，就这样可以杀掉三，四个小时的时间。不过这个情况倒不常发生，一般我都是上网作些特定的事。我想我算好奇吧，很想知道一件事能引发什么样的另一件事，随机地去作搜寻就可以满足我。我喜欢「连结」的功能，因为你根本没法预期当点选一个连结时，接下去会有什么好玩的事。」 Flow in cyber behavior3 目标导向网路导览行为中的flow例子 「当我在找食谱时常有这种flow的感觉，刚开始我多半是在找某种菜的食谱，但一直会有很多其它很棒的食谱跑出来，我还真抗拒不了。我觉得好兴奋，网上有这么多的食谱，但你根本不必付钱，然后我就可以用它们下厨，好好吃上一顿。这让我很开心，它也帮忙我掌握了我的生活，我也因此找到有很多灵感煮些好东西给我的家人和朋友吃。不过电脑真的要够快，你就会有多到用不完的信息，让你觉得你真的可以一直玩下去」 Flow in cyber behavior4 Flow in cyber behavior5 What is fluency?1 心智处理容易，高处理效率 流畅性引发正向情感 (Winkielman et al., 2006) What is fluency? 2 Fluency in cyber behavior 流畅的浏览引发正向情感 正向情感影响消费者购买行为 一个研究实例 产品概念与颜色概念之一致性 产品概念与颜色概念 产品本身能引发有关产品的语意与情感概念。 而颜色除了单纯的色彩知觉之外，也有其伴随的不同象征与情感概念。 一致性的定义：当产品引发的概念与颜色所引发的概念相近时，即产生一致的效果，称之为一致性。 一致性与知觉流畅(perceptual fluency)之关系 次级情感向度(secondary emotion ) 初级情感(primary emotion)与次级情感 初级情感：天生的，较无特定对象的。 次级情感：由主要情感延伸而来的，较可能发生在特定领域中。 13个情感向度 研究假设 前测 目的： 找出化妆品与保养品概念一致的颜色。 方法： 访问了32名女性，平均年龄23.47岁(SD=3.87)。 使用自我报告和强迫选择两种方式询问受访者认为与「化妆品」、「保养品」相符的颜色有哪些。 结果 方法-1 叁与者 本研究叁与者需有使用保养品、化妆品且曾在网络购物者。均为东吴大学的学生，共40位女性，平均年龄为23.4岁(SD = 2.42)，34位大学生、6位硕士生。 方法-2 设计与材料 本实验设计为2*3*3，独变项共有3种，分别为产品（保养品、化妆品）、一致性（低中高）、网页产品数量（3、6、 9）。 每位受试者共需评价36张网页。 产品 保养品：洗面奶、化妆水、隔离霜、乳液、卸妆乳、防晒乳、面 膜、眼霜、去角质。 化妆品：睫毛膏、粉饼、唇蜜、眉笔、口红、粉底液、蜜粉、眼线笔、眼影。 产品操弄例子 一致性操弄例子 数量操弄例子（3、6、9） 背景 测量依变项 实验程序 一致性效果-情感 一致性效果-情感 一致性效果-情感 一致性效果-情感 一致性效果-购买意愿 一致性效果-网页吸引力 数量效果 Summary 在引发”喜欢”这情感反应有一致性的效果。 在购买意愿和网页的评价上也有一致性效果。 Examples of non-fluent design Examples of fluent design Take home messages 线上行为受使用者内在心流与流畅性之引导 心流与流畅性影响使用者对於网页的评估乃至於购买意愿 考量使用者心流与流畅性的使用者互动与网页设计原则 美好的愉悦感来自流畅性？ 网页色彩与产品的一致性在讯息处理过程具有流畅性？