供应链管理（第2版）[赵刚主编][电子教案]第2章.ppt

第2章供应链管理基础理论 内容提要 ? 供应链管理的基本特点、原则和实施步骤 ? 供应链管理优化的任务 ? 供应链设计基础 ? 供应链合作伙伴的选择 ? 供应链管理下的业务外包 2.1 供应链管理的特点、原则与实施步骤 供应链管理具有以下5种特点。 （1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。 （2）供应链管理是全过程的战略管理。 （3）供应链管理提出了全新的库存观。 （4）供应链管理以最终客户为中心。 （5）供应链管理采取新的管理方法。 2.1.2 供应链管理的基本原则 供应链管理实施原则基本上可以归纳为7种。 （1）根据客户所需的服务特性来划分客户群。 （2）根据客户需求设计企业的物流网络。 （3）及时掌握市场的需求信息。 （4）控制时间延迟。 （5）与供应商建立双赢合作策略。 （6）在整个供应链领域建立信息系统。 （7）建立整个供应链的绩效考核指标。 2.1.3 供应链管理实施的基本步骤 1．制定供应链战略实施计划 （1）发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力。 （2）建立供应链的远景目标。 （3）制定行动计划，评估企业实现这种过渡的现实条件。 （4）根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。 2．构建供应链 （1）明确自己在供应链中的定位。 （2）建立物流、配送网络。 （3）广泛采用信息技术。 3．改造供应链流程 改造供应链流程可从范畴（Scope）和深度（Complexity）两个角度来思考。企业要决定该在哪个变化的部分，投入多大的力度。企业供应链流程改造基本上是用使命导向，或问题导向来衡量。企业流程改造必须考虑策略、基础架构、流程、信息科技、变革促成等几项主要因素所形成的基本架构。 4．评估供应链管理绩效 供应链管理绩效的评价指标应该是基于业务流程的绩效评价指标，能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。 2.2 供应链管理的框架 这里所提出的供应链管理框架包括三个相互紧密联系的要素的结合：供应链的结构、供应链的业务流程、供应链管理的组成要素（见图2.1）。 2.2.1 供应链网络结构 1．识别供应链的成员 （1）谁是供应链的一员。 根据谁参与了各种营销流程，包括产品、名称、支付、信息和促销流，营销渠道研究者可以识别渠道成员。每种流程包括相关的成员，例如银行是支付流，广告代理是促销流。渠道研究者曾经寻求将所有参与营销流程的成员包括进来，而不管每个成员在多大程度上影响到向最终客户或其他有关者所提供的价值。 （2）主要成员和辅助成员。 供应链的主要成员是指所有那些自主管理的公司或战略业务单位，在为特定的客户或市场产生特定输出的业务流程中，这些公司实际上执行着运营和/或管理活动。相反，供应链的辅助成员是指那些仅仅为供应链主要成员提供资源、知识、公共设施或资产的公司。 （3）同一家公司可以同时执行主要和辅助活动。 2．网络的结构维度 在说明、分析和管理供应链时，网络的三个结构维度是必不可少的：水平结构、垂直结构以及核心公司离供应链终点的水平位置。 水平结构这个术语，指的是跨越供应链的层次的数目。供应链可以很长，有数不清的层次，或者很短，只有很少几个层次。垂直结构指的是每个层次中所出现的供应商/客户的数量。一个公司可以有很窄的垂直结构，每个层次只有几家公司；或者很宽的垂直结构，每个层次有许多家供应商或客户。第三个结构维度是公司在供应链中的水平位置。一个公司可以位于初始供应源或其附近，位于最终的客户或其附近，或位于供应链两端之间的某个地方。 3．业务流程连接的类型 集成和管理贯穿整个供应链的所有业务流程连接通常是不恰当的。因为集成的驱动因素是依情况而定的，会随着流程连接的不同而变化，集成的水平也根据连接的不同随着时间而变化。有一些连接比其他连接更为关键，因此，一项关键的任务是在跨越供应链的不同业务流程连接之间分配稀缺的资源。在供应链的成员之间可以识别出四种基本不同类型的业务流程连接。这四种类型分别是受管理的业务流程连接、受监控的业务流程连接、不受管理的业务流程连接和非成员业务流程连接。 2.2.2 供应链业务过程 成功的供应链管理要求从单个职能的管理转变为将各种活动集成到关键的供应链流程之中。如图2.2所示，供应链管理要对八个关键业务流程进行管理。这八个关键业务流程是：客户关系管理；客户服务管理；需求管理；订单履行；制造流程管理；采购；产品开发和商业化；回收。 1．客户关系管理 向一体化供应链管理迈进的第一步是识别出那些对组织的业务使命至关重要的