依法维护消费者的合法权益(PPT-25).ppt

麻岭事件 1999年在贵州麻岭的一个风景区，由于缆车质量问题和一系列的违规操作，一部载有36名乘客的缆车由高空摔到了地面，整个过程只有5秒钟。在5秒钟里缆车里的一对年轻夫妇，作出了生命中的最后一次抉择：把两岁半的儿子潘子浩托在半空中，5秒钟后年轻夫妇与其他12名乘客离开人间，潘子浩奇迹般地活了下来。 知 识 要 点 为什么要维护消费者的合法权益 消费者如何才能维护自身的合法权益 如何才能有效地保护消费者的合法权益 * * 这是一个真实的故事 一个有着“辉煌”经历的公司 它在建材行业中首获3·15标志认证 它是进口地板中首获环境标志认证 它连续三年投诉率为零 是惟一一家连续三次6年使用3·15标志的品牌， 它被北京市消协评为“2005年北京人最喜欢的品牌 它的宣传册上写着： 德国出身，创建于1903年，在欧洲拥有1个研发 中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。 此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地 超过50万平方米的办公和生产厂区。 2008元一平方米，全球同步上市！ 事实上： 它在吉林森工北京分公司生产车间生产和包装， 但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工 2008元一平方米，进价仅500多元 “德国总部”负责人是冒牌货。 3·15晚会揭内幕，称其德国总部根本不存在 这是一组漫画题，请回答漫画中的行为 分别侵犯了消费者的什么权利？简要 说明理由 漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益？ 　　2001年1月27日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，JL782航班到达大阪。 　　其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，JL782航班飞抵东京。28日18时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅”。 　　事后中国旅客以 为由，向日航索赔，数额至少是每人1000万日元。 国格人格受污辱造成精神损失 单项选择题： 1、近年来，连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈反响。中国消费者要日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（ ） A、自由表达权 B、索赔权 C、自主选择权 D、质量监督权 2、某顾客去商店买裤子，由于身材瘦小，想买一条合身的裤子，可跑了十几家大商场也找不到。售货员说：“那么细的裤脚穿起来人象竹竿，多丑哟。”该售货员的行为（ ） A、正确，因为她态度和蔼、实事求是 B、错误，因为她说的不符合事实 C、错误，因为她侵犯了顾客的自主选择权 D、错误，因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权 D D D 为什么要维护消费者的合法权益？ 1、由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。 2、维护消费者的合法权益有重要的现实意义： （1）对消费者有利 （2）对生产经营者有利 （3）对人力、物力、财力等经济资源的合理 分配有利 （4）对商品服务市场的规范、有序运行有利 3、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。 从前什么都没得吃……现在什么都不敢吃 据一项调查显示：在受到侵害的消费者中， 主动寻求解决的仅为22.3% ，有70%的消费者在 受到侵害时自认倒霉。 原因之二是有些消费者的维权意识不强。 原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己 的合法权益。 如果你是这位消费者，你该如何处理？ 这是一道 王晓峰夫妇俩来到向阳阁餐厅吃午饭，刚刚坐下， 就来了一对带着小狗的母女坐在对面。狗用的盘子 与王晓峰夫妇的菜紧挨着。王晓峰的妻子当时感 到相当恶心，叫服务员却没人管；王晓峰又去找餐 厅经理。这位经理说，带狗的母女俩也是消费者， 没按照夫妇俩的要求让母女俩离开餐厅。夫妇俩没 吃饭就回了家。王晓峰的妻子认为，狗身上带有大 量细菌和各种传染病，向阳阁不应该让狗进去，希 望向阳阁对他们的遭遇作出精神赔偿。而餐厅认为， 宝鸡市关于餐饮业的各项规定中没有宠物不许进入 餐厅的规定，他们无权拒绝消费者带小狗进餐厅。 夫妇俩最后将餐厅告到宝鸡市金台区法院，要求 赔