[工程科技]操作系统与常见应用程序的故障排除03.ppt

第3章 解决桌面管理问题 操作系统与常见应用程序的故障排除—以Windows XP和Office为例 第1章： 用户支持简介 第 2 章：解决安装问题 第 3 章：解决桌面管理问题 第 4 章：解决文件和文件夹问题 第 5 章：解决硬件问题 第 6 章：解决打印问题 第 7 章：解决网络连接问题 第 8 章：桌面应用程序支持概述 第 9 章：应用程序故障诊断简介 第 10 章：支持 Microsoft Internet Explorer 第 11 章：支持 Outlook Express 第 12 章：支持 Microsoft Office 第13章：支持Microsoft Outlook 课程介绍 本课程幻灯片主要基于罗斯文公司一名帮助台技术支持人员小王日常技术支持为例，公司网络拓朴如下： 第3章 解决桌面管理问题 诊断登录故障 诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障 诊断登录故障 用户账户类型 用户配置文件和登录 用户权利 重设密码的方法 创建密码重设磁盘的方法 使用快速用户切换的方法 诊断登录故障的方法 用户账户类型 用户配置文件和登录 用户权利 重设密码的方法 重设密码的方法（续） 创建密码重设磁盘的方法 使用快速用户切换的方法 使用快速用户切换的方法（续） 诊断登录故障的方法 课堂练习：诊断登录故障 第3章 解决桌面管理问题 诊断登录故障 诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障 诊断用户配置故障 用户配置文件 诊断用户配置文件故障的方法 配置开始菜单和任务栏的方法 配置桌面的方法 配置文件夹视图的方法 配置辅助功能选项的方法 诊断用户配置故障的方法 用户配置文件 诊断用户配置文件故障的方法 配置开始菜单和任务栏的方法 配置桌面的方法 配置文件夹视图的方法 配置辅助功能选项的方法 诊断用户配置故障的方法 课堂练习：诊断用户配置故障 第3章 解决桌面管理问题 诊断登录故障 诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障 诊断多语言配置故障 Windows 桌面操作系统语言版本 配置区域和语言选项的方法 配置用户界面语言的方法 诊断多语言问题故障的方法 诊断多语言配置故障 Windows 桌面操作系统语言版本 Windows 桌面操作系统语言版本（续） 英文版——标准 U.S 版本 本地版本——Windows XP 有 24 个不同的本地版本 Windows XP MUI（多语言用户界面）和 Windows 2000 Professional 多语言版本 配置区域和语言选项的方法 配置用户界面语言的方法 诊断多语言问题故障的方法 课堂练习：诊断多语言配置故障 第3章 解决桌面管理问题 诊断登录故障 诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 工作组环境中的 Windows 安全性 域环境中的 Windows 安全性 配置本地策略设置的方法 策略的结果集 保护 Internet 上计算机的方法 审核事件的方法 诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法 工作组环境中的 Windows 安全性 域环境中的 Windows 安全性 策略运行顺序： 配置本地策略设置的方法 策略的结果集 RSoP: 查看哪些设置对于某个特定用户有效 保护 Internet 上计算机的方法 Internet Explorer 安全设置 防火墙 代理服务器 防病毒软件 审核事件的方法 诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法 问题：用户不能访问网络资源 可能原因：用户没有正确的权限 课堂练习：诊断安全性策略和本地策略设置故障 第3章 解决桌面管理问题 诊断登录故障 诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障 诊断系统性能故障 维护系统性能的工具 诊断系统性能故障的工具 诊断系统性能故障的方法 维护系统性能的工具 磁盘碎片整理： 合并计算机硬盘上的碎片文件和文件 提高访问的有效性 检查磁盘 (Chkdsk): 显示和报告磁盘状态 列出和修复磁盘错误 磁盘清理： 查找可以被删除的文件 增加磁盘可利用空间 诊断系统性能故障的工具 任务管理器 提供了计算机性能的信息 显示计算机上运行的程序和进程的详细信息 系统配置工具： 自动执行常规诊断步骤 诊断 Windows 配置问题 提供了对 Windows XP 系统还原功能的访问 Perfmon: 系统监视器用户能以图标、直方图或报表形式收集和查看 性能日志和警报，用户能配置日志记录性能数据 诊断系统性能故障的方法 课堂