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公共关系学讲义 第一章 公共关系学概论 一、公共关系学含义 Public relations Public－公共 公众 relations－关系 1、国内外对公共关系学的定义 时间短、建设晚、定义多 （1）管理职能论――把公共关系作为一种现代管理职能和艺术 （2）传播职能论――把公共关系作为一种组织和公众之间的传播活动 （3）社会职能论――把公共关系作为组织和公众相互联系的一种社会关系 （4）现象描述论――就公共关心某一功能和现象进行描述 （5）综合特征论――公共关系是一个社会组织用传播的手段是自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能―――复旦大学居延安教授 公共关系三要素：主体――社会组织 客体――公众 过程――传播 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 几层含义：一、公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体（公众关系）；二、主体和客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播具有一定的行为规范（传播活动）；三、主客体之间是双向的信息交流，主体发布信息给客体，客体反馈信息给主体（信息交流）；四、主体是一个控制系统，根据反馈就行调整（管理职能）；五、其目的在于树立良好公众形象，获得共同利益（目的明确，自觉活动）。 二、公共关系学的研究对象和内容 理论 业务（应用） 历史 理论部分薄弱，业务部分活跃充实，历史部分落后 理论 （1）宏观：考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用，尤其要研究商品经济与公共关系的必要联系和相互促进作用。 （2）微观：主要考察研究三个构成要素和三个基本类型 三个构成要素：社会组织、公众、传播活动 对社会组织：特点、运动方式以及运行中的各类关系因素、组织工作目标和公共关系工作目标及其关系 对公众：公众构成和分类、公众心理分析、公众行为预测 对传播活动：原理、规律、工具、机制 三个基本类型：主体或部门型、对象型、功能型 第二章 公共关系起源、兴起和发展 一、公共关系形成的历史条件 1、民主政治取代封建专制是政治前提 2、商品经济高度发展是经济基础 3、传播通信技术的发展是技术条件 二、现在公共关系在美国兴起的原因 （1）、政治体制民主色彩更为浓厚：后兴资本主义国家，三权分立 （2）、移民国家，民主平等 （3）、南北战争之后，国内市场体育发育完全 三、在中国的发展 1、公共关系实践 1983.9白云山制药厂公共关系部 2、教学与培训 1985深圳大学传播系 复旦大学新闻系 3、专著和科研 1984.2经济日报《认真研究社会主义公共关系》 4、协会和公司 1986.11上海公共关系协会 新华社中国环球公关公司 第三章 公共关系的组织机构 一、公共关系公司：指由具有一定专业特产的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。 二、公共关系社团：社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体和个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体。 三、公共关系部：有专职人员组成的，贯彻 社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的观念职能部门。 1、分类 按工作方式：对象型、手段型、复合型 对象型：员工关系组、股东关系组、新闻媒介组、消费者关系组、社区关系组、国际关系组 手段型：新闻通讯组、美术制作组、专项活动组、社会调查组、编辑出版组 复合型：员工关系组、社区关系组、顾客关系组、传播媒介组、外商接待组、编辑出版组 按领导方式：总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型 总经理直接负责型：总经理――公关部、副总经理；副总经理――技术部、生产部、财务部、人事部 部门并列型：总经理――公关部、技术部、生产部、财务部、人事部 部门所属型：总经理――副总经理――XX部――公关关系部 第四章 公关关系客体 一、公众的分类 1、横向分类 内部公众、政府公众、消费公众、社区公众、传媒公众、同行公众、事件性公众 2、纵向分类 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 二、内部公众：既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。 1、做好内部公众的公关工作的重要意义 （1）组织需要自身成员的认可和支持来增加内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增加外张力 2、内部公共关系工作的主要手段 （1）造就员工爱厂敬业的价值观念：员工共有价值观念shared-value （2）建立健全激励机制：物质激励、精神激励 （3）加强内部沟通 （4）培养良好的内部氛围 三、顾客公众：直接厉害关系 1、做好顾客公众的公关工作的重要意义 （1）顾客关系使组织外部公共关系工作最重要的一个方面 （2）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 （3）良好的顾客关系体现企