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第4章 KM（知识管理）初阶 “今天的话题是比较时髦的，但又不容易把握：由于 知识管理” 张总突然发问道，“源源博士，我倒是想先了解一下这个所谓的‘知识管理’与信息化有什么关系？” “嗯。”源源博士微笑着点头，“从表面上看知识管理与信息化似乎并没有直接的联系，但在这个知识时代，它却对企业的生存发展起着至关重要的作用，就好像信息化对企业的作用一样，也就是说知识管理和信息化的结合点就是企业，是企业生存发展的需要；它们的关联点则是，高效的知识管理要借助IT系统工具来实现，具体的内容我将在后面进行阐述。呵呵，接下来呢，我想请大家做一个配合，就是我常说的一句话：open yourself。打开你自己，使自己处于一种非常开放平和的学习状态，认真地了解一下我们谈论了无数次的‘知识’到底是什么？” Q1：什么是知识 A1：用来解决问题的结构化信息 要认识，首先应该做两件事情，一是要对社会、经济以及企业发展的宏观趋势做一个分析，看看知识的作用到底是如何突显出来的；另一个是要认清知识到底是什么？因为目前市场上很多热炒的KM解决方案实质上只是传统的文档管理换了一个美丽的标签而已，并没有真正上升到知识层次，所以有必要澄清知识的概念。在此基础上，有关的概念及其实施问题。 我们来看一下不同时代财富来源的转变，如1所示。在农业时代，土地和劳动占据了主导地位，可以说谁拥有了土地，谁就拥有了财富，在此阶段，知识的传播、应用及创新的速度是极其缓慢的。到了工业时代，资本成为了财富来源的主导因素，而知识应用和创新的速度相比农业时代也大大加快，但是仍然不够快。从本质上来讲，农业时代和时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而知识时代将根本不同于这两者，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知识成为第一生产力。 1 财富来源的演变 马克思描述工业时代资本经济学说的《资本论》使其名垂青史，而著名的管理大师德鲁克期待在这知识经济业已到来的时代，能够出现像《资本论》一样伟大的《知识论》。由此我们也可以看出知识时代将有着不同于工业时代的经济规律和运作模式，而对于更微观的企业经营和管理来讲，在这种社会、经济特征变迁的宏观环境下，其经营策略必将来越聚焦于知识，而进行就成为企业进行管理创新的重要举措。 那到底什么是知识呢？从知识角度看，人类的历史可以说就是知识的发展史。亚里士多德将人类的知识分为三类：纯粹理性、实践理性和技艺，罗素则把人类知识分为三类：直接的经验、间接的经验以及内省的经验。联合国经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中，将知识分为种：知道是什么的事实知识（know-what）；知道为什么的原理知识（know-why）；知道怎样做的技能知识（know-how）；知道谁有知识的人际知识（know-who）。从理论实用哲学角度定义，范围的深度和广度各不相同。知识是用于解决问题的结构化信息woolf）。 知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息（turban）。 知识包含真理和信念观点和概念判断和展望方法和诀窍（wiig） 知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真的洞察、经验和过程的总集合（vander spek and spijkervet） 知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面（beckman）。 对于组织知识的定义有如下组织知识是以人为中心的资产知识产权资产基础结构资产以及市场资产（brooking）。 组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系，以及知识对于决策和解决问题上的用途。同时我们也看到，知识定义中也包含了一些心理学上的名词和术语。数据、信息、知识、智慧之关系 说到知识，不可避免地要讲讲它和数据、信息以及智慧等的区别，这是一个很现实的问题。以数据管理、信息管理为，无法真正达到应用知识、创新知识，以知识进化提升企业竞争力的目的。 简单地说，知识不是数据的简单累积，也不同于信息。数据和信息只是知识的原料。1998年，世界银行推出了《1998年世界发展报告知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述数据：是未经组织的数字、词语、声音、图像等表达的是一个描述，没有制订背景和意义就只是一个数字，不具有任何特定的含义日期。 信息：是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据），数据和数据之间的联系。对某先生来说可以是一个人的生日，也可以是成立的日期。，数据和方面的数据进行交错和结合（条件），产生了新的义。 知识：是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识，表现信息和信息之间的关系。譬如天空有和下雨两个信息，建立一种联系，产生了知识乌云。 智慧：富有洞察力的知