[心理学]质监系统办案谈话的策略与方法.ppt

质监系统办理行政违法案件调查、询问的策略与方法 南京市公安局 蒋坚业 调查、询问的内涵 质监办案中的调查、询问，是指质量监督部门的稽查人员对违法当事人所涉嫌的问题进行“追、查、找”。追，就是对所提及的关键问题步步追问，使其难以掩盖谎言，从而达到迫其交待的目的。(方法： 严肃、训诫，占据主导地位 ) “谈”，是指与其就有关目的和话题进行“谈话、交谈” (方式： 面对面，达到信息交流 ) 对违法当事人进行调查、询问，是质量监督部门的稽查人员为了证实违法事实和查明违法的当事人, 依照国家法律所进行的一种专门的调查、审查活动。 调查、询问的任务 1、查明全部违法事实,弄清违法行为的情节、目的、动机和手段,准确认定案件性质。 2、获取行政相对人和证人的真实完整的陈述,查明其他违法线索和应当追究法律责任的人 ( 本人及同伙 ) 。 3、教育行政相对人,促使其认错服法 ( 训服违法当事人, 迫使其改邪归正 )。 4、履行法定程序，获得和固定证据;研究违法活动规律、特点。 调查、询问具有三个“特点” （一）互动式的信息交流 （二）通过语言调动对方 （三）利用利益实现目的 （一）互动式的信息交流 1、审查谈话，它是质量监督部门的稽查人员与被审查、调查人之间进行信息交流的过程，双方通过面对面的对话，交流和获取各自所需要的信息。信息交流是互动的，双向的，稽查人员要充分考虑被审查、调查人的需要和反应，有针对性地开展审查谈话活动。 2、询问中的信息交流是立体的、情感的。办案人员要充分考虑被审查人的需要和反应，有针对性地开展有针对性询问活动。 3、询问中的信息交流是生理的、意志的。询问的次数、持续的时间及两次询问间隔时间的长短等, 均会对被审查人的心理产生一定的影响。在询问调查中，办案人员与被审查人的位置变化,办案人员的行为、举止( 如: 抽烟、喝茶、坐姿、进出审查地点的次数和方式等 ),对被审查的违法人员的心理及问话效果产生一定的主客观影响。 因此, 在审查中,稽查人员良好的职业心理品质与熟练的谈话技巧, 对被审查人的心理变化有着直接的影响。 （二）通过语言调动对方 1、审查是以审查人员与被审查人双方对话的方式进行的，一切审查活动都是以语言为工具、通过语言形式进行的。 2、审查人员应当熟悉、研究审查语言的特性，要掌握发问和回答问题的技巧, 懂得使用审查用语的特殊要求, 提高运用审查语言的能力，充分发挥审查用语的功能。 3、要提高运用审查语言的能力。 被审查人拒供，主要有两种心理表现：一种是侥幸，一种是恐惧 1、侥幸心理 ——认为审查人没证据 ——审查中爱听证据 ——审查中要多讲证据。 2、恐惧心理 ——害怕受到从重处罚 ——审查中爱听政策 ——审查中要多讲政策 对于侥幸的人，在无充足证据的情况下的审查策略是  1、假设证据，组合使用 2、教育在前，先横后纵 关于假设证据，组合使用 1、假设证据，就是将假设一些与案件事实相关联的证据，使被审查的违法嫌疑人产生稽查人员已经获取了一些定案所需的重要证据。 2、组合使用，在于将单一的假设证据进行叠加，使之形成攻击的合力。 关于“巴南效应”（原文是Barnum effect） 心理学上将 “自以为准”的反应叫做巴南效应 当用一些很普通、很广泛的形容词来形容一个人的性格时，人们常常毫不考虑地接受它，以为说的正是自己。 用一些比较“中性”的,模糊的(模糊到几乎适用于每个人 )、模菱两可的形容方式，其实就好像用一把刻度非常宽的尺来量身高，是沒有办法清楚有效的说出每个人的身高的。 当审讯人员假设一些带有共性的证据时，被审查人总是习惯于认为审查人员说的是自己。 关于教育在前，先横后纵 1、教育在前，是指在审查初始阶段，以我们大量前期教育为主，待被审查违法当事人接受、听懂以后，再对其违法事实进行追询。? 2、先横后纵，就是让被审查人将多起违法事实先做粗线条的交代，然后再逐一按违法认定的“七何要素”进行追询。 教育内容的“五个点” 1、你所涉及的案件，是一个与人打交道的案件”（潜台词：你一个人是不可能完成违法行为的全过程，暗示：你所参与的违法活动不存在取不到证据的情况）。 2、“你所涉及的案件迟早要发生”（提示：其他涉案人员，迟早会被查处的，你今天不发案、明天不发案，但你总有一天会发案的；且迟交待不如早交待，少交待不如全部、彻底交待）。 3、“你可以不交待，但要讲就讲真话”（提示：这样做的妙处是可以为以后的审查埋下伏笔，其在以后任何时候说假话，都可以用此段