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《营销管理专业知识》试题 (考试时间：45分钟) 姓名 部门 职务 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、单选题（每题2分，共30分） 1、以下不属于常见的互联网营销模式的是（ A ） A、路演方式的POP营销 B、关系口碑营销 C、精准长尾营销 D、互动体验营销 2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ B ）。 A、创造产品价值 B、创造顾客价值 C、技术创新 D、产品创新 3、 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 4、 A、风险业务 B、市场机会 C、困境业务 D、环境威胁 5、 A、控制性 B、经济性 C、适应性 D、可行性 6、 A、一定的组织 B、顾客 C、政府官员 D、推销员 7、 A、营销信息系统 B、市场调研 C、市场预测 D、决策支持系统 8、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。（ C ） A、纯随机抽样 B、机械抽样 C、类型抽样 D、整群抽样 9、服务创新的第一个步骤是（ B ）。 A、建立服务创新战略 B、了解机构的服务理念 C、产生新服务的构想 D、新服务的蓝图设计 10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ D ）。 A、控制环境 B、征服环境 C、改造环境 D、适应环境 11、有一种观点认为:消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理,因此,需要用好话劝说他们多买一些,并且公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买、这种观点属于A、生产导向 B、销售导向C营销导向 D、社会导向通用汽车公司和PG公司联合举办的汽车赠送活动,消费者如果在PG公司的牙膏,汰渍洗衣粉或其他产品内找到一把特别的塑料钥匙,就可获得一辆新的雪佛莱汽车、这属于哪种营销渠道系统:A、管理式营销渠道系统 B、多渠道系统 C、水平营销渠道系统 D、 公司式营销渠道系统旅客上船后发现,由于订票系统出错,他的三等舱铺位已没有了、船上管理人员立即向他道歉,并按三等舱票价给他安排了一个二等舱铺位,使旅客原来满肚子的怨气一下子就消失了、这主要体现了哪种服务接触技巧 A、 复原性 B、 适应性C 自发性 D 、接触问题顾客、 A、市场营销沟通 B、顾客口碑 C、顾客需求 D、服务产品 E、企业形象 2、A、生产观念 B、销售观念 C、市场营销观念 D、产品观念 E、社会营销观念 3、对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（ABDE）。 A、无形性 B、不可分性 C、异步性 D、异质性 E、易逝性 4、 A、威胁是否存在 B、威胁的潜在严重性 C、威胁的征兆 D、预测威胁到来的时间 E、威胁出现的可能性 5、 A、目标市场战略 B、市场营销组合战略 C、市场营销控制 D、市场营销行为 E、市场营销预算 6、 A、商品品牌 B、服务价值 C、人员价值 D、产品价值 E、形象价值 7、 在服务营销的“7P”中，人员包括（ ABC ）。 A、顾客 B、一线服务人员 C、服务