工程维护部绩效考核标准.doc

工程维护部绩效考核标准 一、关于绩效工资的分配建议： 为了更好地激励员工在工作中的积极性，全面提高工程维护部的工作质量和员工的整体素质，让员工每月的工作表现直接与绩效工资挂钩。建议如下： 序号 等级 标准要求 考评分数 绩效工资 备注 1 A级 综合表现出色 90分-100分 110% 当月有重大违纪和被投诉现象，绩效考核金额为零。 2 B级 综合表现优秀 80分-89分 100% 3 C级 综合表现良好 70分-79分 90% 4 D级 基本能熟练操作岗位，无违纪和被投诉现象 60分-69分 80% 5 E级 基本能胜任本职工作，无违纪和被投诉现象 59分以下 无 二、工程维护部各岗位考核细则（标准）： （一）、部门经理 项目 序号 工作内容 检查考核细则 1 完成部门所需的采购工作 检查、贯彻力度不够每次扣1分 2 每周例会详细汇报上周工程维护部工作情况，根据物业常务副总指示，部署本周工作。 ①不了解工作，汇报不清每次扣1分 ②无工作计划每次扣1分 3 对各领班的工作做出安排并进行指导。 ①不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差，每次扣1分 ②姑息员工的工作失职或违纪，每次扣2分 4 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作。 请示汇报不及时每次扣2分 5 受理及处理客户的特约维修，并予记录，及时向上级汇报。 ①不及时特约维修每次扣1分 ②不及时向上级汇报每次扣1分 6 负责工程文员对各项费用的付款工作。 不能对工程文员工作进行监督和催办每次扣2分 7 处理突发事件并与其他部门及时沟通。 处理突发事件不及时或未与其他部门沟通扣2分 8 客户图纸档案管理。 档案管理不到位扣2分 9 执行上级所指派之工作。 执行上级工作不力扣1分 10 熟悉各项管理制度、维修收费标准，掌握广场各设施具体情况。 ①对管理制度不熟悉扣1分 ②对维修收费标准不熟悉扣1分 ③对不能掌握广场各设施情况扣1分 11 及时调查处理客户对本部员工的投诉。 ①不及时处理投诉每次扣1分 ②一月内三次以上受到投诉，责任在本部员工方面每次扣1分 12 按时安排配电人员查抄各客户的水电气读数并由工程文员归整为详细清单。 未能及时查抄客户费用清单每次扣2分 13 定期对维修质量进行统计、分析，并提出整改方案。 ①未能及时统计、分析每次扣1分 ②不提出整改方案每次扣1分 14 每月对部门员工进行考评工作。 ①未考评每次扣0.5分 ②考评标准不合理，引起不满，每次扣1分 15 每半年对本部门员工进行一次考核。 ①不进行考核，每次扣2分 ②员工平均考核成绩在75分以下，每次扣1分 16 根据部门运作情况，及时向常务副总提出相关建议与意见。 未能及时提出相关建议与意见扣2分 17 每天对写字楼各设备进行一次抽查。 未抽查每次扣0.5分 18 协助公司做好工程材料供货方的评定 未及时完成扣3分 19 负责组织编制大厦设备的维修保养计划，并督导执行。 未及时完成扣3分 20 编写工程维护部年度工作计划和设备维保资金的使用计划。 未及时完成扣3分 21 负责督促维保单位按维保计划实施。 未及时完成扣2分 22 制定大厦公共能耗控制方案并实施。 未及时完成扣2分 23 制定对客工程特约服务的服务内容、服务标准和收费标准。 未及时完成扣2分 24 对本部门员工服务品质进行监督、检查，并实施奖罚及工作岗位调整。 未及时完成扣1分 25 按照公司安排，组织工程人员对竣工设备进行验收。 未及时完成扣3分 26 负责指导大厦设备台帐的建立。 未及时完成扣2分 27 组织各项紧急维修任务，在维修前应提前通知有关部门。 未及时完成扣3分 （二）、强电/弱电/空调/电梯/消防领班 项目 序号 工作内容 检查考核细则 1 在部门经理的直接领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 未行使管理、监督、协调服务每次扣2分 2 负责分管类型的班次安排 不能及时完成扣2分 3 收集及审阅广场的设施故障报告 检查、贯彻力度不够每次扣1分 4 员工因病、事假或因公抽调等特殊情况不能正常当值，负责调配人员，确保正常工作开展。 未及时调配人员当值，导致空岗,每次扣2分 5 每月30号前完成当月部门工作总结及下月工作计划初稿交部门经理。 ①未按时完成每次扣2分 ②完成质量差每次扣1分 6 全面了解广场物业公共设施、设备的使用过程。 不能了解公共设施、设备的使用过程扣1分 7 处理发生在广场内的各种突发性事件,并及时向部门经理汇报。 ①未及时合理处理各种突发性事件每次扣2分 ②未及时汇报，每次扣1分 8 认真检查、了解岗位工作情况、员工工作表现、工作执行情况等。 未及时掌握情况每次扣1分 9 将各岗位工作情况