立金银行培训中心之前台接待专业化训练.pptVIP

* 前台接待专业化训练 课程背景 　　商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，卓一希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。 课程目标： 1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误； 3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量； 5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识; 6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。 课程内容： 一、规范自己的职业形象 1、职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 透过仪态了解人的内心世界 形体仪态的训练 仪态语的分类 2、定位你的职业形象 ? 服饰能表达您的品味、情感和个性 3、职业着装的基本原则 着装TPO 原则、不同场合的着装 4、职业着装基础知识 色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计 5、个人形象设计 完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美 6、如何化职业妆 7、饰品的选择和搭配 8、巧用丝巾 二、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈 4、遵守公司制度 5、关于职业道德 三、商务接待的礼仪 1、日常接待工作 接引 搭乘电梯 奉茶 送客 2、接待不速之客 慧眼识“人” 说“不”的艺术 接待投诉者 3、接待重要宾客 有“备”无患 接待程序 礼品的学问 四、接打电话的礼仪 1、如何接听电话 接听电话的规范用语 办公室常见电话的接听 接听电话的常见错误 如何对付讨厌的电话 接听电话的要决 2、电话沟通技巧 电话沟通5W1H 如何结束通话 五、必备的商务常识 1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理 4、邮件信函的处理 5、时间管理 6、沟通的技能 讲师：云老师 清华大学美术学院毕业后，到美国南加州大学学习，取得硕士学位，回国后一直从事礼仪教学和培训工作， 著有《银行礼仪学》、《银行客服中心服务规范》《如何调动银行呼叫中心座席代表的工作热情 》《银行大堂经理必会》《银行网点标准化服务》等专著。清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2008年北京奥运礼仪知识竞赛专家评委 ，中国国际公共关系协会会员，2009年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，山东教育台《名家访谈》栏目特邀专家。 *