一汽大众汽车-透明车间项目介绍.ppt

准时交车：车辆完工时间早于约定交车时间即视为准时交车 定义 意义 统计每个服务顾问所接待顾客车辆的准时交车率 导入系统前 通过手工记录，或在DSERP查询的方式跟踪约定交车时间，效率低下，而跟踪不及时，容易导致客户产生报怨，最终导致客户满意度的降低 报表分析工具-承诺交车达成率 透明车间电子报表 电子报表介绍 Thanks for your attention! 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 一汽-大众透明车间项目介绍 一汽-大众售后技术服务部 透明车间系统功能介绍 透明车间系统组件介绍 流程操作说明 透明车间电子报表介绍 目录 服务顾问接车 车间 备件部门 预约达成 反馈车间情况 预约日程 财务结算 预约看板 电子看板 客户到达通告 备件准备情况 工作计时，状态修正 预约以及车辆等待信息 透明车间 客户 短信、语音、客户看板 客户自助信息、视频查询 透明车间系统功能介绍 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路， 结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店 进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统。 透明车间功能 透明车间推广目的 车牌识别功能 对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度 车间管理看板 通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率 通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率 通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据 待修时段 调度 在修时段 中断时段 质检 清洗延期 回单结算 缩减 缩减 缩减 缩减 缩减 缩减 结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待 客户看板功能 电子调度功能 报表统计分析 交车管理看板 通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度 透明车间系统功能介绍 DSCRM 预约欢迎板 透明车间 DSERP 工时控制器 电子看板 语音看板 完工短信通知 车牌自动识别系统 报表分析工具 电子调度功能 钣喷流水线 虚拟打印机 透明车间系统功能介绍 透明车间系统框架 识别条件 在DSERP中有该客户资料 该车辆上一张工单状态为已结算 当天首次入场 透明车间系统组件介绍 车牌识别系统 通知范围 在预约看板电视机下方滚动欢迎信息 通过弹出窗口提示服务顾问和备件 通过语音通知服务顾问 预约客户则通过语音通知备件 透明车间系统组件介绍 车牌识别系统 预约客户车牌列表 入厂车牌提示字幕 完工车辆提示字幕 自定义的广告信息 预约客户自动弹出全屏欢迎词 透明车间系统组件介绍 预约看板 服务顾问点击委托书即可打印条码 在局域网内电脑上安装虚拟打印机程序 通过虚拟打印机程序指定条码打印机位置 新车工单才会进行条码打印 条码打印机一般选择斑马TT-888型 透明车间系统组件介绍 虚拟打印机 全工位看板用于车间调度、车间主任了解车间维修情况，管理车间维修进度。 透明车间系统组件介绍 电子看板之全工位看板 车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息 时间条 时间轴，与时间条交叉时间为当前时间 灰色代表已经维修结束的车辆 深蓝色表示该车维修过程中的中断状态 绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间 待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆 调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作 滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆 调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作 车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称 黄色代表自动派工车辆 透明车间系统组件介绍 电子看板之全工位看板 四列看板用于一般工作人员了解店内车辆整体情况 透明车间系统组件介绍 电子看板之四列看板 该车的服务顾问 蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态 车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算 车辆的等待时长的图形化显示 车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间 该车辆的当前维修技师 红车车辆卡片表示该车正在维修 车辆开始维修作业的起始时间 该车当前维修超时时长 橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕 紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态 下线时间点 中断（下线）时长 绿色车辆卡片表示该车已经完工审核 车辆完工审核的时间 车辆进入完工审核状态的时长 手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变