东风风行-广州大区－第一季度市场会议.pptx

目录15243网电微学习提升管理办法广宣计划规则重申一规则重申按时按质提交报表四个发布通知平台特殊情况提前报备弄虚作假一定严惩规则重申一四个发布通知平台14个通知发布平台：协作平台、广宣网、QQ群、微信群每天固定时间点查看通知，回复收到数字接龙，认真解读通知内容即使休假也需抽10分钟左右时间查看通知，急需处理的事情交待给同事凡在通知里反复强调的事项，大区不再解释。如对通知内容不理解，可以提问按时按质提交报表2未按时间节点反馈报表到相应位置的，在微信群通报，自觉发红包（10个10元以上）反馈报表请高标准要求，填写完整，争取一次做好，不符合要求的返工文件名规则：广州大区－商家简称－主要内容＋日期，未按要求命名的，视为未反馈规则重申一特殊情况提前报备3特殊情况提前报备，可酌情处理；如果未报备事后申诉，一律不接受书面报告采用统一模板，要求报告的格式规范，文字简洁，排版美观弄虚作假一定严惩4规范日常业务流程和要求，注意填写数据来源真实性和完整性报表数据或者费用申报核销弄虚作假，一旦发现一定严惩并通报批评规则重申一类型报表周期布置店面物料布置每月24日左右计划集客计划上月25日主题活动计划广宣推广计划总结主题或车展战报活动当天主题活动总结每周一集客总结下月2日广宣推广总结下月25日网电微总结下月5日网商平台线索跟进反馈每周四优秀集客案例及营销创新案例每季度二广宣计划使用方法填写要求填写时间目的意义广宣计划二目的意义1在预算费用内，合理筛选推广方式，整合营销根据各品系集客订单目标，进行针对性地推广，有主有次 将计划和实际进行数据图表对比分析，对下月推广进行优化，效益优先 填写时间2上月25日前提交月度计划表，如有变动见通知，如：3月25日前提交4月计划 提交下月计划时完善上月月度总结，如：4月25日前提交5月计划及3月总结 广宣计划二填写要求3每月数据累计在一个总表里，即每月一个数据（各店填写），一个图表（自动生成） 1～3月的数据需补充起来，便于查看全年的推广数据 流程：经理制作／专员初稿经理审核－总经理审核－大区审核并点评－申报系统 集客订单任务由大区销售经理下发或者DMS系统查询，预算计划大区提供大概额度表格需填写完成，没有相关品系的数据可以不填写，灰色部分有公式，不要删减 活动类别可以添加行，但要注意灰色部分的公式检查图表分析的坐标，各店需要根据自己店的实际情况调整刻度，其他部分不要改动 务必保证数据的真实性和完整性 广宣计划二使用方法4制定计划过程中，借助自动生成的图表，查看计划是否合理如果在月中任务达成进度缓慢，需要调整下半月的推广计划 根据月度生成的总结报告，优化下月推广计划 广宣计划二填写完整类别不改可添加行检查公式广宣计划二已执行填 1未执行填 0并备注原因总部核销费用与日报数据一致筛选有效集客除去重复电话除去二次来店广宣计划二图表自动生成，分成两个版块：1、数据（活动类别和车型）2、图表（注意有纵坐标的需要根据店内的数据总量设置刻度最大值三网电微维护管理核心指标组织架构定词定义网电微－定词定义三IDCC自媒体：微信（易湃、车商通）社交工具、QQ等垂直网络：汽车之家、易车网等微网电呼出呼入网电微－组织架构三B模式A模式网电微－组织架构三网络客户特点应对技巧喜欢上网网民入口移动互联网、APP、朋友圈、专业论坛App、百度、GPS、垂直后台比价严重ACE技巧店头比价（本品和竞品）报价议价、抗拒处期待“好体验”ZMOTDo you love me？（感动一刻）到店MOT后期“口碑传播”微信互动正面：推荐再购买；负面：定时炸弹论坛精华帖网电微－组织架构三版块媒介岗位特点指标前端网站网推专员网络达人爱上网爱分享有效线索数中端电话电销专员呼叫中心离公司近有销售经验邀约到店数后端订单网销顾问找新人细心周到 到店成交率 找到合适的人，把合适的人放到合适的岗位网电微－核心指标三五数四率 | 参考网电微线索数有效留档率75%网电微有效留档数邀约到店率25%网电微邀约到店数到店成交率45%网电微成交数交车占比55%网电微交车数网电微－维护推广三检查项目改善措施现有的签约媒体网站根据后台数据建议合理的签约媒体网站网站的活跃度积分排名分析网络维护与推广的弱项，制订改善措施会员页的页面状况强化网络专员的业务能力和软文撰写能力网络订单的处理优化网络营销方案（打包方案、邀约诱因等）400电话接起率、等待时长制订网电微线索、积分排名的提升目标网电微－线索跟进三检查项目改善措施 400电话录音抽检 提升电话呼入技巧呼出电话录音抽检提升电话呼出技巧订单处理的流程是否顺畅协助制订标准话术网电微线索是否全部登录查看后台管理数据网电微线索是否及时跟进分析跟进流程问题是否造成线索的大量浪费多次抽检战败线索网电微－线索转化三检查项目改善措施演练了解网销顾问销售流程执