东风起亚-汽车4S店续保促销方案.ppt

2012 年 8 月 8 日 东风起亚辰鑫店 续保工作开展方案 辰鑫专营店市场客服部 续保业务方案 一，续保业务开展目的及方式 二，续保业务宣传 三，客户回馈方式 续保业务开展目的及方式 目的： 1，增加售后事故车维修基盘客户，提高事故车维修台次。 2，为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度，提高客户忠诚度。 方式： 1，不与其他保险公司进行价格大战，利用4S店优势，将现金让利转化为客户专享服务或实物回馈，以此来吸引客户续保。 2，客户回馈采取套餐方式，套餐多样化，并能满足不同客户需求。 业务宣传 物料宣传 1，横幅 规格： 10米×80CM 内容： 突出主题，言简意赅，有较强的吸引力。 悬挂位置：辰鑫服务站入口通道处（精品部西墙）。 要求： 对于过期横幅，予以拆除，突出续保业务横幅，吸引客 户眼球。 横幅样式 业务宣传 2，X展架 规格： 180CM×80CM（两幅） 内容： 市场部自行设计制作，突出活动内容及客户回馈套餐方式 摆放位置：服务站前台门口，客户休息室 要求： 前台服务顾问及休息室工作人员能够熟悉活动内容，以便 向客户做出解释。X展架日常维护。 业务宣传 3，宣传单页或宣传册 规格： 单页20CM×15CM（500张）/宣传册20CM×15CM×5页（5本） 内容： 市场部负责设计制作，内容详细列出续保客户回馈套餐 种类及活动内容。 使用方式：单页休息室服务人员对客户进行发放。宣传册存放到前台或 休息室书报栏，由工作人员推介客户观看。 要求： 单页确保发放到进站维修客户手中，发放时对客户进行简要 大的介绍。宣传册妥善保管，客户观看时对客户进行内容引 导，观看后及时收回以便提供其他客户观看。 业务宣传 媒体宣传 1，网站宣传 网站名称：易车网、网上车市、太平洋汽车网、汽车之家 宣传方式：网上促销新闻投放 宣传内容：促销标题醒目有吸引力，内容详细。 要求： 市场部人员承担新闻推送，确保活动前期处于标题新闻位置 业务宣传 2，客户QQ群 QQ群： K5群，K2群，智跑群，客服1群，客服2群 宣传方式：Q群公告，群邮件发送 宣传内容：Q公告言简意赅，群邮件详实具体。 要求： 客服部人员编辑群邮件，发放每一位群客户邮箱 客户回馈方式 套餐一 车载冰箱＋200元工时卡＋免费四轮定位2次（1年内）＋全年免费充氮气＋保险代理赔（单方事故） 套餐二 汽车座垫＋发动机下护板＋免费四轮定位2次（1年内）＋保险代理赔（单方事故） 客户回馈方式 套餐三 行驶记录仪＋200元工时卡＋全年免费充氮气＋保险代理赔（单方事故） 套餐四 前档太阳膜＋脚垫＋免费四轮定位2次（1年内）＋保险代理配（单方事故） 客户回馈方式 套餐五 发动机下护板＋脚垫＋200元工时卡＋保险代理赔（单方事故） 备注：客户享受资格：在辰鑫专营店投保，交强险及商业险（必须含车 损）保费满4000元以上。 THANKS! 辰鑫专营店市场客服部 * 红字部分为补充说明部分 * * * * * * * * * * * 红字部分为补充说明部分 * 红字部分为补充说明部分 * * * * * * * * * * * 红字部分为补充说明部分