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1、 根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？ 明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色 人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者 信息方面的角色：监督者、传播者、发言人 决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2.社会责任及企业如何承担社会责任 社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 企业对社会负责承诺的程度和采用的方法有很大不同： 障眼法：管理者不愿对社会负责，对其不道德甚至违法的行为采用隐瞒的方式，不让企业其他利益相关者和社会知道。 防御法：管理者严格遵守法律的要求但不会做任何法律规定以外的对社会负责的行为。 接纳法：管理者竭力平衡不同利益相关者的要求，承认有必要对社会负责并使其行为合乎法律规定和道德规范。 主动法：管理者积极主动地对社会负责，竭力了解不同利益相关集团的需要并主动承担社会责任。 3、目标管理及其基本特征。 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效 4.管理方格图理论（p327） 管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。　 5、矩阵制的特点及其优缺点 特点：1）矩阵结构采用双重指挥链，每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。 2）项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。 优点：加强了各职能部门之间的协作配合和信息交流，有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性，提高组织的适应能力；根据项目的要求组建项目组，假哭就爱了完成特定项目的速度，也增加了组织的机动性和灵活性。 缺点：双重职权关系容易造成一定程度上的混乱，容易产生“多头领导、政出多门”的问题，使下属人员无所适从；组织结构稳定性较差，项目组成员都是临时抽调，容易产生临时观念，而影响工作的责任心；此外，由于各成员隶属于不同职能部门，仅仅是临时参加某项目小组，项目负责人对他们工作好坏没有足够的奖励和惩罚手段，项目组负责人的责任往往大于权力。 6、事业部制的组织结构的主要特征(p297) 以分权式管理为特点 A、 实行集中政策、分散管理，集中决策、分散经营 B、 事业部是一个独立的利润中心，自主经营、自负盈亏，独立核算 C、 一般，按产品和地区划分事业部 7、赫茨伯格的双因素理论 据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。 8、滚动计划方法 滚动计划方法是按照“近粗远粗”的原则制订一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。 滚动计划具有灵活性的、能够适应环境变化，管理者在制订计划时，计划活动越远，前提条件越难确定。 9、公平理论的主要内容。 由美国人亚当斯于1965年提出，也称社会比较理论，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。 公平理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其主要观点是：人是