中国移动彩铃俱乐部营销案.ppt

泉州彩铃俱乐部营销案 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 彩铃俱乐部营销案——简介 彩铃俱乐部是泉州移动专为彩铃客户所搭建的彩铃虚拟社区，致力于为客户提供彩铃增值服务，是全省第一个彩铃互动平台。客户加入后，可享受以下优惠： 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 泉州彩铃俱乐部营销案例背景分析 泉州彩铃俱乐部营销案例背景分析 现有客户信息获取方式 ： 1、对帐单和朋友的推荐是客户乐于接受的宣传方式 2、电视广告已日益成为客户获取信息主要途径 泉州彩铃俱乐部营销案例背景分析 随着用户开通彩铃业务时间的增长，其每次下载的彩铃数量呈缓慢增加趋势；值得注意的是，当用户使用彩铃的时间超过一年后，其每次下载彩铃数量平均在2首以上——提高客户活跃度有利于提高客户保有率 彩铃用户使用彩铃业务时间越长，对彩铃铃音的获取方便性满意度越高；反之则越低。因此加强对新发展用户的彩铃获取渠道宣传尤为重要；——泉州新彩铃客户每月达10万，但净增仅为3万左右 33.9%的彩铃用户曾经接受过代客操作服务;其中89.3%的用户对该代客操作服务总体是比较满意的；而66.1%的未接受过代客操作服务的用户愿意接受这种服务——目前泉州因人员及系统问题，无法实现12580人工代操作服务，需其他平台进行代替 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 泉州彩铃俱乐部营销过程 泉州彩铃俱乐部营销过程 阶段一：搭建平台 时间：2006年1月20日——2月6日（因春节，开发时间较长） 主要任务：平台需求整理及开发，做好 推广前的准备 泉州彩铃俱乐部营销过程 阶段二：业务促销 时间：2006年1月20日——3月31日 主要任务：内部培训及节后推广 《关于做好春节期间彩铃彩信业务推广工作的通知》 （见移市通[2006]5号文件） 主要工作： 市公司：推广政策发文及物料准备、印刷 分公司：信息传达、培训工作、物料派送及摆放到位 泉州彩铃俱乐部营销过程 物料发放到位，所有营业厅及主要 合作专营店均有台卡和X展架摆放 泉州彩铃俱乐部营销过程 阶段三：常态化宣传 时间：2006年4月1日——9月30日 主要任务：转为常态化推广，跟踪效果，总结亮点共享 《关于做好第二季度数据业务营销工作的通知 》 （见移市通[2006]12号文件） 《关于开展第三季度新业务营销活动的通知.》 （见泉移市通[2006]58号文件） 主要工作： 市公司：结合彩铃心计划整体促销活动做好彩铃俱乐部的常态化推广工作、制作整体的宣传物料 分公司：通过细化考核，结合本地资源发展客户及维护工作 泉州彩铃俱乐部营销过程 发展情况通报——日常型 泉州彩铃俱乐部营销过程 及时做好客户维护及中奖通告（每月一期） 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 泉州彩铃俱乐部营销效果分析 泉州彩铃俱乐部营销效果分析 客户构成分析：俱乐部成员中，动感地带客户占46%，新神州行占52%，全球通客户占2%。 ——与俱乐部建立在短信平台上有关 客户消费情况：彩铃俱乐部客户月均铃音消费为1.4元 ——与整体客户的彩铃消费情况基本一致 消费增长情况：彩铃客户加入俱乐部后，消费力有了显著提升。较前增长前增长了94.89%. ——及时的客户维护提升了客户的消费力 延长了客户的生命周期 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 泉州彩铃俱乐部营销亮点总结 泉州彩铃俱乐部营销亮点总结 明确了县市公司的分工合作，支撑到位 及时总结推广经验，增加了参与客户的数量 全方位宣传，覆盖了空中媒介和营业厅地面宣传资源 泉州彩铃俱乐部营销案例介绍 彩铃俱乐部业务介绍 泉州彩铃俱乐部营销案例——附件 报眼和对帐单 泉州彩铃俱乐部营销案例——附件 广播稿及音档 泉州移动 市场部 彩铃俱乐部成立背景 彩铃俱乐部营销过程 彩铃俱乐部效果分析 附：彩铃俱乐部宣传材料 目录 彩铃俱乐部亮点总结 彩铃俱乐部会员可抢先试用彩铃新功能 彩铃俱乐部会员可免费获取铃音促销信息 注册会员可参与抽奖得50元话费，每月获赠铃音一首 彩铃俱乐部会员可免信息费有哪些信誉好的足球投注网站铃音 特点一：免信息费 特点二：短信为支撑 彩铃俱乐部成立背景 彩铃俱乐部营销过程 彩铃俱乐部效果分析 附：彩铃俱乐部宣传材料 目录 彩铃俱乐部亮点总结 客户忠诚度高，47.59% 客户因喜欢而开通彩铃 彩铃快速发展 05年下半年，每月新增彩铃客户8万 客户活跃率低，月均不足30% 彩铃遭遇瓶径 彩铃客户流失率高，因销户原因占2/3 净增客户月3万 客户不懂如何更换铃音导致彩铃新鲜感低 现有的资源如1860或12530短信平台紧张，无法满足地市公司的宣传需求 专业的宣传物料无法有效到达客户 彩铃新功能