杆弟服务操作流程.docVIP

發行日期 200512.20 版次 01 文件編號 修訂日期 修訂次數 文件頁次 2 核 准 審 核 制 定 文 件 修 改 紀 錄 表 文件名稱 杆弟服务操作流程 文件編號 CS-QP-G2-008 發行日期 2005/3/2 發行版次 01 頁次 2/7 次數 修訂日期 修改頁次 版次 修改內容 . 杆弟服务操作流程 文件編號 CS-QP-G2-008 發行日期 2005/3/2 發行版次 01 頁 次 3/7 目的: 为了使所有杆弟球场服务一致,让客人享受满意的服务 2. 範圍: 適用於公司所有杆弟,凡與本作業相關人員須遵行之 3. 權責: 3.1指导客人打球； 3.2帮助客人确认码距；3.3帮助客人摆放推击线；3.4确保客人打球的安全；3.5为客人修复损坏的草坪3.6确保客人球具完好。 杆弟服务操作流程 文件編號 CS-QP-G2-008 發行日期 2005/03/02 發行版次 01 頁 次 4/7 4．操作程序 4.1.出发室 4.1.1.杆弟接到待命通知迅速带齐上场用具到岗待命，并将电瓶车停放在规定置。 4.1.2.出发前杆弟准备好客用物品（计分卡、铅笔、TEE）和赠送客人饮用水。 4.1.3.杆弟根据出发单上的客人及球包对号绑球包。按出发单上的分配服务，如在特殊情况必须向出发室员工说明情况，经得同意后方可更换组别或者调整服务客人。为了避免球场塞车，杆弟出发时必须按出发单上分配的区域出发打球。 4.1.4.应面对来宾讲：“您好（早上好）我是XXX，很高兴能为您服务，如有服务不周之处请多多包涵”。确认客人的名字之后，注视客人的眼睛再确认一下面孔，记住客人及其球包的特记。 4.1.5.在球具确认卡上确认球杆数：“请确认一下您的球杆，您的木杆XXXX铁杆XXXXX和XXX杆，一共XX支球杆，XX个球杆套，如果没有什么问题，请在这里签名，谢谢”。客人签名后询问客人从X个TEE台开球。 4.2、发球台 4.2.1.确认客人手套、球、TEE等物品是否有准备好。 4.2.2.确认与前组的距离在安全码数才可让本组客人开球。 4.2.3.客人到梯台前应向客人介绍球道：“这是X区第X洞，从X梯到果领中心是XXX码，到沙坑（水或其它障碍）是XXX码，在球道的XXXX有XXXX障碍（短洞应说明旗杆的位置），X风，您可以往XX位置开球，请问您要用X号杆开球？ 4.2.4.当客人做好击球准备，应站在客人的正前方看球，除自身外，也要劝告导客人勿乱跑、说话遵守高尔夫球礼仪。 4.2.5.当客人打出好球时，整组杆弟大声叫“好球”并鼓掌。当客人打出危险球时，整组杆弟应大声叫“看球”，事后应到隔壁洞向客人道歉。 4.2.6.当客人球有可能OB或遗失时，为了节约时间请客人再打一个暂定球。 4.2.7.替客人保管好客人球杆，每次抽取球杆时应轻拿轻放/每次打完球将球杆整理好之后再套球杆套。 4.2.8.为了安全，球场内驾驶电瓶车由杆弟驾驶，确认客人已经坐稳后方可开车。 4.2.9.杆弟服务过程中必须养护好球场（捡垃圾、补沙、修果领）。 4.2.10.客人的携带品，必须妥善保管，客人击球完毕后将保管物品全部归还。 4.3、球道 4.3.1.杆弟首先应确认到达果领的码距，然后将客人可能用到的球杆拿到过去。 4.3.2.到达球位时应先确认球是否是自己客人的。 4.3.3.介绍球道：从这里到果领中心是XXX码，旗杆在果领的前面（中间、后面），及果领周围的情况如：OB、水障碍、沙坑等的位置，应该如何攻守。 4.3.4.将球杆递给客人时，必须重复球杆的号码，以免听错导致递错杆。 4.3.5.客人打球之后，主动为客人收球杆。 4.3.6.当客人挖起草皮时杆弟应及时修复好，在沙坑打球之后应及时整理好。 4．4果领 4.4.1.客人球上果领应迅速做MARK、擦拭球、放球、拿旗杆并将推杆给客人。 4.4.2.在果领上主动修补果领。 4.4.3.在果领上主动帮客人看推杆线。 4.4.4.在拿起或插旗杆时应注意不要伤到洞杯，旗杆应尽量放到果领外面，注意轻拿轻放。 4.4.5.当客人球离球洞15码以上，询问客人是否需要持旗杆。 4.4.6持旗杆时，应站在球洞旁手臂伸直面对客人，身影不影响推杆线。客人将推出时，将旗杆拔出。 4.4.7.持旗杆时另一支手中拿的物品不可露在外面让客人看见。