奥迪汽车-A4L上市投放发布会比稿.ppt

* * * 他会成功么？ * * * * * * * * * * * * * * 1、接机服务流程管理 2、酒店签到入住流程管理 所有的接车事先打开空调，将温度调整适宜，车上喷洒适量空气清新剂。 Auto open the air-condition advance, for keeping the optimum temperature and spray the air refreshing agent. VIP嘉宾（名人、MC）：提供奥迪A4L VIP: Audi A4L 普通嘉宾（经销商大客户等）：豪华大巴 Guest : Bus 3、 活动接待 时间 进程 内容 说明 17:30-18:00 入场 来宾到达 来宾签到、拍照，发放VIP证、记者发放媒体证 18:00-18:02 主持人亮相 MC致词 18:02-18:30 舞台剧 故事 奥迪A4L进取人生故事 亮相 奥迪A4L精彩亮相 介绍 奥迪A4L产品介绍 视频明星亮相 观看奥迪短片 交车 QA 奥迪领导、明星分享成功人生 18:30-18:33 领导致词 领导致词 感谢来宾到来 18:33-18:38 明星表演 明星表演 18:38-18:45 车模Show 车模Show 来宾赏车 18:45-18:55 互动1 拼图游戏 18:55-19:10 互动2 新老奥迪A4L比较 19:10-19:15 抽奖 抽奖 19:15-20:00 用餐 来宾用餐 4、 活动流程 在酒店大厅设置专门的服务台。贵宾把房卡交给服务台工作人员即可离开。退房手续由工作人员统一办理 根据贵宾离开的航班情况，提供叫醒服务，并安排定点班车将他们送至机场 经销商也可自行解决返程问题 5、 送别服务流程管理 动态投放 来宾签到 SIGN IN 接待流程 Reception Process 核对姓名 核对驾照 Information Check 发放 分组牌 Group Plate Distribution 等待培 训流程 Training Process Distribution 人员配备： 执行人员 20人 礼仪人员 6人 填写 安全协议 Sign the agreement 引导前 往培训区 Hitting for declaration Area 执行细则 培训车辆的维护和保养 Training Auto Maintenance 车辆安排确认流程 Auto Confirmation Process 确定汽车型号和数量及性能 Confirmation 车辆运送到场地 Arrival 车辆停放到预定的地点 Auto Arrival at the fixed Place 教练试车 确定车辆 车辆维护保养时间 Maintenance Time 试驾用车通常在中午休息或以一天为单位培训结束后,进行常规性检查、维护。 如遇在试驾过程中出现故障，应立即停止试驾或更换同款车型。 在培训过程中在岗人员如发现有潜在问题，可临时停止车辆上路，对车辆进行检查和维护。 常规维护保养内容 Routine Maintenance 汽车表面清洗 汽车机油更换 刹车检查调试 轮胎更换 涉及车辆的其它安全检查 维护单位和人员安排 Maintenance Staff Arrangement 维护单位由经销商承担。 每天至少有4人在岗。 车辆维护人员在熟悉维护内容和车辆的情况下可以轮流休息，每４人一组，每组连续工作两个工作日。 执行细则 Implementation Details 车辆运输 车辆仓储 车辆保险 车辆出险 车辆保养（整备） 车辆检测（PDI） 车辆安保 司机管理 ADE管理 车 人 管理人员 司 机 人 员 专 业 试 驾 路 线 设 计 人 员 车 辆 时 时 跟 踪 管 理 人 员 车辆管理流程 Test car management 执行细则 Implementation Details 工作人员培训 Staff Training 云指工作人员培训：Yunchee Staff Training 确定人员、工作的责任范围、地位、职权； 相关工作要求;Work Requirement 活动演示及备案演示; Activity Display 对活动进行现场监控及活动完成后进行评估。 On-the-spot inspection and evaluation 外聘人员培训：Employed Staff Training 工作职责划分;Responsibility Partition 相关工作要求;Work Requirement 活动演示及备案演示；Activity Display 服务话术。 执行细则 Implementation Details 应急