奥迪汽车-A6L试驾品鉴会_经销商指导手册.ppt

活动管理Activity management 形象： 统一着工装，不佩戴任何装饰品，如项链、戒指等； 每天早上提前半小时到现场，统一换工作装，下班后 统一将服装收好，保证第二天平整干净； 语言表达： 说标准普通话，注意谈话礼仪； 禁止在工作时间内闲聊； 尽责： 保洁员每天清点工作用具，保持清洁用具的干净； 保安人员应认真、负责，保障所辖区域内VIP及参赛 嘉宾的安全，维护现场秩序。 人员管理—保安、保洁 Security, cleaning 活动管理Activity management 现场配备经销商展厅销售顾问，为所有参加活动的嘉宾随时 进行车型的讲解并为嘉宾提供最优惠的购车方案 筛选条件 经销商销售顾问 入职一年以上，通过奥迪网络部上岗认证 销售顾问数量：5人 现场配备销售顾问 活动管理Activity management 茶歇： 供应时间：全天 更换时间：2次 活动管理Activity management 展台摆花——白色为主/Flowers-Main white 选择范围：白百合、白玫瑰、马蹄莲/Range-white lily, white rose, calla 白玫瑰魔方 白色百合瓶花 白色马蹄莲瓶花 活动管理Activity management 车辆现场管理Vehicle site management 活动前 每天出车前进行车辆检测； 活动前保洁人员对车辆进行保洁； 与教练进行车辆交接； 工作人员根据试驾需求将车辆摆放到位；由科目负责人员管理； 活动中 专业维修技师现场待命，随时对故障车辆进行诊断及维修； 现场配备相应的工具及配件； 午休时进行车辆检测及车辆保洁； 活动结束后 所有车辆进行检测、消除故障或送维修站进行维修； 无故障车统一安排加油、洗车、入库与保安交接； 钥匙放入保险箱统一管理； 火灾发生时的应对措施 伤病者应对措施 a.确认伤病者症状，向相关负责人报告情况； b.根据情况及时进行紧急处理，需要就医者及时送往医院； a.保证现场人员的情绪稳定，有效引导大家到达安 全地点，并进行初步的灭火工作； b.迅速向展区负责人及（或）主办方报告情况，等待指 示； c.灭火处理结束、确认现场已安全稳定后，相关负 责人应立刻宣布火灾解除，并指示相关人员恢复正 常工作。 活动管理Activity management 活动的危机处理: 当遇到突发事件时，提供完备的危机处理流程。保证活动顺利实施 活动管理Activity management 搭建现场施工安全管理 车辆方便进出，提供停放货车、板车和展具包装箱的场点，可提供储物室或储备空间； 场地要求有一定的封闭环境和保安力量，防止施工期间和活动期间的物丢失和人员流动； 施工现场水、电的保障和夜间施工的灯光； 布展时间在一天至二天内，在此期间应保证以上基本要求； 场地方需派专人负责协调和处理相关事宜，以保证施工及活动顺利进行。 紧急事件应对 我们的活动是在室外运动类型的活动，车辆试驾过程中为体现汽车的性能， 车辆在运动中速度较快动作较大，为现场意外事故等应急措施，现场必备急救车与救护人员： 突发天气情况应对 恶劣天气活动预案，备用雨衣、雨伞等雨天活动装备，考虑试驾区域防雨措施； 准备印有奥迪LOGO的雨伞以及一次性雨衣，以在活动突然遇到恶劣天气时用于来宾的防护； 在活动突然遇到恶劣天气，可以适当降低试乘试驾活动课目，可以充分利用天气条件进行活动， 使试乘试驾者亲身体会到奥迪车辆在恶劣天气下的优越表现。 活动的危机处理: 当遇到突发事件时，提供完备的危机处理流程。保证活动顺利实施 活动管理Activity management 信息管理 接待 物流管理 礼仪管理 应急处理 活动组织 物料管理 现场搭建 项目指挥 项目全程信息管理 接待 车辆调配和管理 服务人员培训 突发事件处理 全程的配合及活动组织 所有物料制作、发放及回收 所有场地布置、搭建 受理：1人 邀请：1人 接站：2人 签到：2人 食宿：1人 票务：1人 调度：1人 调度：1人 督导：1人 调度：1人 制作：2人 管理：2人 搭建：3人 职责分工 部门 工作内容 区域 经销商活动落地执行流程及质量管理（主持人、礼仪、流程、搭建、礼品、执行管理、工作 助理） 经销商工作层面沟通与推进 车辆、教练 展厅活动效果整理及反馈 经销商 展厅活动用户邀请、媒体邀请 媒体宣传（电台、店头、微博、LED） 5名销售顾问，进行现场销售 统一大巴车将嘉宾送往活动场地 谢谢！ Thank you! * * * * * * * * * * * * * * * *