奥迪汽车-前台接待培训01_课程导入.pptx

欢迎大家参加奥迪前台岗位基础与团队协作课程培训;欢迎大家;讲师介绍;课程导入;培训的期望与顾虑;了解奥迪历史及树立品牌信心 明确前台岗位的重要性 掌握前台岗位操作流程 掌握团队协作方法 ;课程安排;学习守则;团队建设;奥迪的历史;奥迪简史;;1899~1901 Horch公司;A;1909年，奥迪公司在Zwickau成立;奥迪简史;1885年，在Chemnitz成立了一家自行车修理部，第二年，成立了“漫游者有限公司”;D;1902年，Rasmussen Ernst公司在Chemnitz成立，生产各种工业设备、配件; 1932;1932年6月29日，奥迪、霍希、DKW和漫游者公司合并成立汽车联盟股份公司，公司总部设在Chemnitz;1932年，霍希、奥迪、小奇迹和漫游者四家公司在萨克森州国家银行的主导下合并，成立“汽车联盟股份公司” 二战前，汽车联盟是德国第二大汽车生产厂家;在上世纪30年代，汽车联盟创造了很多业界奇迹，成为当时的技术领袖和标杆 由Ferdinand Porsche设计的“银箭”赛车实现极限车速406.3km/h，发动机置于驾驶员后方，为后来的F1赛车设计开创了先河 1936年，Audi C型车赢得了欧洲锦标赛冠军，该赛事演变为后来的F1;第二次世界大战摧毁了德国工业，汽车联盟的资产被苏联军队没收，1948年，公司被注销 汽车联盟公司的精英人士逃离了苏占区，在Ingolstadt重建了新汽车联盟股份有限公司。浩劫之后，汽车联盟浴火重生，走上了漫长而又光明的复兴之路 1955年，汽车联盟开发出非常受欢迎的P94轿车，3年后，成为欧洲第五大汽车厂商;汽车联盟;K?ln;1873年，NSU公司在Riedlingen创立，主要产品是编织机;奥迪简史;在渡过战后最艰难的岁月之后，新汽车联盟凤凰涅磐，终于获得了新生 新汽车联盟坚持技术领先的传统，陆续推出奥迪100、80，成功地恢复了产品独立研发权和销售权;K?ln;AUDI, 1909;奥迪在中国（ 1986年-1990年）;奥迪在中国（ 1991年-2000年-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 2000年-至今-企业发展）;奥迪在中国（ 1991年-2000年-产品及技术）;奥迪在中国（ 2000年-至今-产品及技术）;奥迪在中国（ 2000年-至今-产品及技术）;奥迪在中国（ 2000年-至今-产品及技术）;奥迪在中国（ 2000年-至今-产品及技术）;奥迪在中国（ 2000年-至今-产品及技术）;奥迪的产品及市场的状况;奥迪产品;I/VM-32 Sports Car Product Marketing;A2;;宝马在国内的发展过程;宝马在国内的发展过程;2004年12月6日;2010年;;奥迪的未来发展;;奥迪2020战略;奥迪中国战略;;;顾客满意度的定义;;顾客满意度图解;顾客对服务的评价;分组讨论;品牌的概念;历史起源;便利识别：区分生产者或销售者 扩大销售：扩大销售额或销售量 实现增值：品牌的本质作用之一;产品：产品是品牌的基础 设计 质量 工艺 材料;客户的感性价值;日用品;体验式营销的基本特征;传统;“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，品牌 却是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能持久不衰。” ;奥迪的品牌价值;;前台接待应该是？;品牌核心是我们所有活动的基石——突破科技，启迪未来 “科技”这一元素不仅仅意味着卓越的技术和开拓的设计，更重要的，它代表了我们思考和行动的方式 它是我们对用户做出的郑重承诺，并且我们言出必行 我们不断挑战现状，去追求不断的为我们的客户设计出突破性的新的解决方案 ;对待客户时我们力求完美。让客户不断地体验愉悦，带给他们最佳的品牌体验;我们行动果敢，富有魄力。从来不满足于现有的成绩，积极地建立我们与客户的关系，勇于迎接每一次挑战;我们把无限的创意转化为令客户愉悦的问题解决方案。我们不断寻求新的挑战，提供给客户的解决方案始终领先一步;前台岗位的重要性;分组讨论;面对客户时我们是;面对经销商时我们是;面对奥迪时我们是;优秀前台的标准;前台岗位如此重要，那优秀的前台应该具备哪些标准呢？;态度的概念;前台人员应具备的心态;如何调整心态;职业形象的概念;前台人员应塑造的形象;奥迪前台岗位基础工作能力标准; ;奥迪前台岗位基础工作能力标准;前台人员应具备的知识;总结;谢谢！ Thank you!