大众(进口)汽车-辉腾服务经理培训教材.ppt

模块7：辉腾客户SCP执行要求客户管理 工作总结 当日，每周，每月工作总结，上报服务经理 第二天，下周，下月工作计划，上报服务经理 市场评估：计算客户开发度与关怀度，并拟定市场开发计划 开展服务营销活动 模块7：辉腾客户SCP执行要求 7.1 新车交车 7.2 SCP 7.3 客户管理 中期总结： 对于辉腾服务经理的工作任务您还有何建议？ 总结辉腾服务经理在新车交车，SCP，客户管理过程中的任务 小组讨论10分钟，小组代表发言 模块 8 辉腾GP3静态展示 模块 9 服务业高端体验 9.1 招商银行“金葵花”理财服务 9.2 星巴克的体验营销 9.3 向欧米茄学习-重视每位进店客户 9.4 迈巴赫Landaulet的客户满意度之道 模块 9 服务业高端体验招商银行“金葵花”理财服务 模块 9 服务业高端体验星巴克的体验营销 模块 9 服务业高端体验向欧米茄学习-重视每位进店客户 模块 9 服务业高端体验迈巴赫Landaulet的客户满意度之道 模块 9 服务业高端体验 9.1 招商银行“金葵花”理财服务 9.2 星巴克的体验营销 9.3 向欧米茄学习-重视每位进店客户 9.4 迈巴赫Landaulet的客户满意度之道 中期总结： 总结服务业不同高端体验的意义 对我今后的工作有何启发 我们去吃“海底捞” 模块 10 总结与课后测试 模块 1 开幕 模块 2 大众战略目标与辉腾服务经理的战略意义 模块 3 高端客户需求与品牌个性分析 模块 4 辉腾发展历程与产品知识 模块 5 辉腾服务经理岗位与职责 模块 6 辉腾客户服务设施要求 模块 7 辉腾客户SCP执行要求 模块 8 辉腾GP3静态展示 模块 9 服务业高端体验 模块 10 总结与课后测试 模块 10 总结与课后测试 THANKS! 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-连续减震控制（CDC） 25mm 15mm 3个水平高度 基础水平高度 +25 mm（手动调节） -15 mm（140 km/h情况下30秒后自动降低，180 km/h情况下直接降低）100 km/h恢复至基础水平高度 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-摆臂式后悬架与ESP可变助力转向系统 高优化四驱梯形摆臂式后悬架 受力点均衡 ，稳固 ，车身平衡性舒适 ， 耐抗任何路面冲击 ESP绝对是车辆主动安全系统的终极设备,包含： 传感器 ESP电脑 ABS EBV EDL HBA ASR MSR EDS等 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-可变助力转向系统 配备 Servotronic 系统（电子伺服式液压转向系统）。该液压转向系统为电子控制且与车速相关， 使用它驻车时感觉轻便、舒适，增速时有驾驶安全感 低速转向（如调头）时，可获得最大的转向助力，操控更简单舒适 速度提高，转向助力逐步减小，转向时操控更加精确稳定 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-车前测距监控系统与侧面测距监控系统 车前测距监控系统（Front Assist） 识别与前车最小距离确保行车安全。 与前车距离过近时，首先会发出视觉和声音报警，随后短促制动一次。 系统通过与自动车距控制巡航系统ACC相互协调进行车速调节并保持恒定车距 侧面测距监控系统（Side Assist） 传感器能够识别出死角区域的车辆 如果有任何车辆在您两侧或后方范围死角区域内，车外后视镜内的警告灯就会发出警告信号，使您获得更高的行车安全和更好的行车视野。 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-定速巡航控制系统（ACC） 带雷达控制的车前测距监控系统（Front Assist），当车速在250公里/小时以内时系统进行调节。 侧面测距监控系统，车速达30公里/小时以上时系统启动 模块4：辉腾发展历程与产品知识关键技术-侧辅助系统（选配）与自动倒车辅助系统 侧辅助系统可以在变线时预防意外发生。这套系统可以监测汽车左右两边及后面50米内潜在的危险并用车外后视镜闪烁灯来提示驾驶员 运用超声波传感器扫描道路两侧，通过比较停车空间和车身长度寻找合适的停车位置。发现适合的位置后，声音的紧密程度会自动提示，系统会自动引导车辆进入驻停区域，挂上倒车档，自动倒车辅助系统即会自动控制转向操作，此时您只需控制油门和制动，即可将车停进停车位 模块4