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职位分析报告 Customer Service Representative 上海谱鼎咨询有限公司 张杨路838号华都大厦22楼A座 上海 200122 021 Copyright © 1999-2003 Profiles International, Inc. 1 职位适应性样本描述 Customer Service Representative 深色影印部分表示这个职位的适应性范围。员工描述提供测评得分在适应性范围内的员工的描述 。尺度描述对每个尺度做详细的解释，同时它也帮助你理解员工与每个尺度的得分。 思维风格 学习指数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 员工描述: 能够在常规情况下理解信息，适当处理更复杂信息的员工。 低 尺度描述 – 学习指数 高 重复性的和动手性 这是一个预期的学习、推理和解决问题潜力的指数； 在一个学习的情景 的学习在培训中会 一个语言技能、语言推理、数字技能和数字推理的分 中有很强和快速的 更有效。 数的组合。 适应能力。 透过对工作的特殊 学习指数是一个用以建议如何为员工提供培训和分配 一般上容易学习一 性学习会更有成果 工作的工具。以针对员工的最佳思维方式来鼓励他获 个新的工作环境中 。 得好业绩是非常的重要。 的要求。 思维风格 语言技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Copyright © 1999-2003 Profiles International, Inc. 2 员工描述: 能够进行一般的沟通，也能够交流常规工作中较复杂信息的员工。 低 尺度描述 – 语言技能 高 即使在严格的时间 在沟通想法时可能慢 这是一项通过词汇量衡量语言技能的尺度。它描述一 限制下也能够准确 和随意。 个人在应用词汇时的熟练程度。 的沟通。 大部分的沟通是具 语言技能是决定与员工沟通风格的可靠指南。你的沟 在应用书面和口头 体和直接的。 通方式必须按照员工在这个领域的强项而改变。 数据做分析时能胜 任。 Copyright © 1999-2003 Profiles International, Inc. 3 语言推理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 员工描述: 能有效解释常规沟通信息、分析复杂语言信息的员工。 低 尺