[教育学]第五章_业务流程再造.ppt

管 理 信 息 系 统（Management Information System） 5. 1. 1 业务流程的基本概念 业务流程定义 企业为了向顾客提供有价值的产品或服务，所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。 流程的运行过程 5. 1. 2 企业业务流程的特征 企业流程具有如下共同特征： 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 逻辑性 5. 1. 3 企业业务流程分类 依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : 基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程等。 5.2 企业业务流程再造 5. 2. 1 什么是业务流程再造 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则 BPR产生的背景 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力。 外部环境力量(3C) 对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客（Customer） 竞争（Competition） 变化（Change） BPR产生的背景 企业实施业务流程再造的内部原因 工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。 随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和变化，对工作的需求自然也会发生变化。 企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心 5. 2. 1 什么是业务流程再造 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。 业务流程再造定义 业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。 业务流程再造的特征 根本性 要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。 彻底性 再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。 显著性 点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。 业务流程 目前，绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。 业务流程再造(BPR) 例子1 业务流程再造(BPR)例子2 企业业务流程再造分类 功能内的业务流程再造 通常是指对职能内部的流程进行再造。 功能间的业务流程再造 通常是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。 组织间的业务流程再造 这是指发生在两个以上企业之间的业务再造。 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 什么样的企业需要实施业务流程再造 ？ 身陷绝境的企业 企业为目前情况尚可，但是即将或者有可能陷入困境的企业 企业是处境很好，但希望远远超出竞争对手的企业 以顾客为导向 面向企业整体流程 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 选择适当的流程进行再造 建立通畅的交流渠道 重视信息技术的作用 5. 3. 1 企业实施业务流程再造的方法 5. 3. 2 企业实施业务流程再造的步骤 5. 3. 3企业业务流程再造的过程 5. 3. 1 企业实施业务流程再造的方法 1. 企业业务流程再造选择流程的依据,从整体上看，可以依据以下三条标准决定具体先选哪个流程： 问题严重、机能失调或者失灵的流程 举足轻重、影响巨大的流程 切实可行、操作性强的流程 5. 3. 1 企业实施业务流程再造的方法 2. 企业实施业务流程再造的主要方法 合并相关工作或工作组 按照自然顺序允许交叉作业 根据不同工作设置不同处理方法 打破组织界线 5. 3. 2 企业实施业务流程再造的步骤 企业实施业务流程再造各阶段划分: 计划和启动阶段 调查研究及发现阶段 设计阶段 审批阶段 实施阶段 后续阶段 5. 3. 3 企业业务流程再造的过程 1.企业业务流程的识别 例如，要识别营销部门