商务礼仪课程大纲贾惠.ppt

讲师简介—贾惠 服务过的部分企业：雷克萨斯、一汽丰田、吉利集团、奔驰经销商、上海大众经销商、一汽丰田经销商、奥迪经销商、雷克萨斯、中国工商银行、宝马经销商、雪佛兰经销商、别克经销商等 课程特点：亲和力强，课程内容紧密结合企业员工的实际工作情况，使培训实用、有效。课程结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，能充分调动培训现场气氛,寓教于乐，课程操作性强，形成了特有的授课风格。 主讲课程：《国际商务礼仪》、《职业经理人商务魅力提升》、《汽车销售与服务礼仪》、《涉外礼仪》、《卓越的客户沟通》 系列课程 欢迎研讨 北京卓雅时代管理顾问有限公司 电话：010邮件：maildlon@ 联系人：杨亚军 手机《商务礼仪》课程大纲 北京卓雅时代管理顾问有限公司 目 录 商务礼仪概述及重要性 商务“仪表”礼仪 商务“行为举止”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“餐饮”礼仪 一、商务礼仪概述及重要性 1. 商务礼仪的作用 2. 商务礼仪的基本理念 3. 商务礼仪的3A原则 二、商务“仪表”礼仪 1、商务人员着装四大原则 2、女性商务人员形象要求 A、职场丽人服饰的选择 B、职场丽人首饰佩戴原则 C、丝巾搭配 D、职场丽人必备服装推荐 3、男性商务人员公务形象提升要素 A、公务西装的选择 B、西装的选购常识 C、公务衬衫穿着“五”原则 D、公务领带 E、公务配饰三一定律 F、公务男人三件宝 三、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这几秒钟意味着经济效益 6、微笑――运气和财富的交换器 四、商务“公务”礼仪 --使公务更加规范 1、商务介绍礼仪 A、自我介绍 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则和禁忌 3、商务迎接、送别原则 4、乘车礼仪 五、商务“餐饮”礼仪 1、中餐餐饮礼仪 A、中餐座次礼仪 B、中餐点菜原则 C、餐具正确使用 2、西餐餐饮礼仪 A、 西餐座次礼仪 B、 西餐餐具摆放使用 C、 西餐的正确吃法 a、 西餐的正确坐姿 b、 哪“三样”不碰触餐桌 D、 正式西餐“七”道菜 E、 品葡萄酒的方法 简介： 北京卓雅时代管理顾问有限公司高级培训师 一汽丰田经销商培训师 上海大众经销商培训师 宝马经销商客户满意度调研负责人 奥迪经销商用户满意度提升培训师 雷克萨斯GS新产品上市培训负责人 吉利集团职业经理人商务礼仪培训师 万科房地产员工职业化提升培训师 中国工商银行服务营销项目培训师 2010、2012年北京国际车展礼仪培训师 现任北京卓雅时代管理顾问有限公司培训师。历任知名汽车厂家培训经理、企业大学培训师、大学讲师，10年以上的国际知名汽车厂家及经销商培训管理及实施经验，目前担任多家培训咨询公司特约培训师及顾问。多年海外工作经验和生活经验，熟谙东西方礼仪文化，全面系统地接受过国际商务礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶。对于企业员工职业化素养提升能从较高的层面进行系统思考及寻找解决方案。尤其擅长针对商务人士设计职业化提升课程，致力于通过提升企业员工的形象、沟通能力等提升客户满意度及企业形象。