培训部门管理手册.docVIP

培训部管理手册大纲 广州市三学苑网络科技有限公司 黄正文编制 引言 为使培训部工作更加规范，进而实现培训工作的专业化、效益化，特制定本管理手册。 部门管理的最高目标 培训就是生产力。通过培训，促进企业内部价值的不断提升；通过培训促使员工的社会竞争力不断提升。 部门管理原则 一、流程规范 二、操作专业 三、职业心态 四、勇于创新 部门组织结构 培训部总监 1人 总监助理 1人 培训师 6人 培训部总监 总监助理 培训师 培训师 培训师 培训师 培训师 培训师 部门职权 一、部门职责 1、以营销为核心，积绩推动业绩提升，通过培训、支持等不断提高全国代理商的营销能力 权重：75 1）按照公司要求制定培训部的年度及各月的工作计划 权重：5 2）制定与修订全年的培训预算 权重：3 3）建立全国区域经理、省级代表、市级代理、县级代理、销售顾问层级培训体系 权重：5 4）相关培训课程的设计与讲授 权重：20 5）支持、协助、指导全国代理商产品讲解、产品销售、产品宣传、谈判技巧、进校讲座、家长观摩会、社会公益活动等 权重：25 6）相关培训信息的收集与整理，根据市场需求不断开发培训教材与课程 权重：10 7）培训相关数据、档案的整理与存档 权重：3 8）对培训工作及活动进行监督与评估 权重：2 9）与相关部门的沟通与协调 权重：2 2、传承、推动企业文化；增强企业员工凝聚力，营造积极向上、奋发进取的团队氛围；帮助员工不断提升整体素质 权重：25 1）与人力部门沟通协作，建立内部员工培训体系 权重：5 2）做好内部员工培训需求调查，制定年度培训计划与全年的培训预算 权重：3 3）相关培训的组织与讲授 权重：10 4）建立员工培训档案，为公司人才储备做好准备 权重：3 5）对培训工作及活动进行监督与评估 权重：2 6）与相关部门的沟通与协调 权重：2 二、部门权限 在公司各部门、全国代理商进行培训需求的调查权 在培训结束后对培训效果的追踪权 根据调查需求结果、培训效果追踪结果，对参训人员、部门、相关各层级领导进行管理的建议权 培训过程中对违反培训纪律、影响培训秩序的学员有批评、警告、退训直至上报总经理室通报批评、处罚的权利 为达到讲座、活动支持及培训效果，有对相关部门提出活动或培训申请流程、准备要求的权利 对没有按照流程要求申报或没有达到准备要求的部门有拒绝支持或培训的权利 对培训后不配合效果追踪的部门有拒绝支持或培训的权利 在预算范围内对培训费用的支配权（只限于培训总监） 部门内部相关管理规定及流程 培训申报流程管理规定 讲座、活动支持等申报流程管理规定 讲座、活动、培训需求调查与评估、追踪管理规定 培训档案管理规定 培训部各岗位职责 培训工作流程规定 第六章 培训部文件体系 内部员工培训 管理文件 计划 制度 年度计划 培训考试办法 记录 员工信息表 听课记录表 成绩 笔试题卷、现场演练 考试成绩记录 4）评估 培训总结 讲师评估表 培训评估表 训后跟踪调查表 教学文件 公司概况 产品知识（YY学习通、YY电脑书包、YY教学宝典、网校建设）及使用 制度文化 薪酬福利 团队精神 职涯规划 提升训练 专项培训 外部市场培训 管理文件 1）计划 制度（各代理商培训管理办法） 代理商个性化的培训办法 培训申请表 年度及月度培训计划 培训考试办法 记录 参训人员信息表 听课记录表 3）成绩 笔试题卷、现场演练 考试成绩记录 4）评估 培训总结 讲师评估表 培训评估表 训后跟踪调查表 2、教学文件 1）基础知识 公司概况 产品知识（YY学习通产品讲解、YY学习通使用说明书、YY电脑书包产品讲解、YY电脑书包使用说明书、YY教学宝典产品讲解、YY教学宝典使用说明书、网校产品讲解、网校建设说明书、YY亲情卡产品讲解、YY亲情卡使用说明书） 市场概况与前景 2）基本技能 网校建设的谈判技巧 网校建设流程 产品营销技巧 产品讲解技巧 进校招生技巧 电视购物合作技巧 报单系统 客服技巧 办公场地的选址与装修 广告宣传技巧 区域提升培训 代理商内部管理技巧 代理商对员工的培训技巧 交流平台 经验分享 精英在线 热点透视 案例分析 三学苑报 参考资料 培训手册 市场操作手册 产品讲解手册 电视购物操作手册 广告操作手册 招生操作手册 代理商开业手册 客户服务手册 网校建设手册 代理商内部管理手册 公司慈善手册 培训录像 活动录像 观摩会录像 公司宣传片 电视购物片 其他手册配套录像片 讲座支持 1、管理文件 1）计划 制度（各代理商招聘讲师及管理办法） 代理商聘请讲师流程 讲座支持年度计划 讲师考核与奖励办法 2）记录 讲座支持申请表 名师团讲课参考目录