第一篇 演示文稿.ppt

管理沟通：成功管理的基石 管理沟通：成功管理的基石 管理沟通：成功管理的基石 管理沟通 第一篇 管理沟通理念 第一章 绪论 本章基本要点?? 管理沟通的基本概念、要素与过程?? 认知管理沟通对成功管理的重要性?? 掌握并能运用管理沟通的基本策略 2011-8-24 * 管理沟通：成功管理的基石 本科管理沟通教学的学生知识需求 管理沟通的理论体系是什么？——管理沟通理论 管理沟通中矛盾原因与解决？——沟通认知能力 管理者在组织沟通中的作用？——组织沟通能力 如何提高个人人际沟通能力？——人际沟通能力 如何和不善于沟通的人沟通？——人际沟通能力 如何与陌生人进行有效沟通？——人际沟通能力 怎么去做到更好的自我沟通？——自我沟通能力 通过调整自我提高沟通绩效？——自我沟通能力 沟通失败时采取的补救措施？——沟通反馈能力 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * 管理沟通理念认知：需要理论指导、全面修正观念 人际沟通策略提升；需要系统框架、系统思考能力 理论转换为执行力：内容切合生活、解决日常问题 课前案例小组讨论：吸取别人想法、相互启发学习 典型案例分析解决：沟通应用价值、了解管理实践 自我沟通人际沟通：把握沟通基础、应用生活技巧 非语言性沟通技巧：完善沟通习惯、平时有效应用 课程大作业的交流：总结回顾课程、加强知识掌握 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，在与被人交往时则要求与人一致。 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备 沟通是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界 和自己喜欢的人能够沟通是你的本能，但是和你不喜欢的人沟通是你的本事 一定要把人和人的观点分开，不管你喜不喜欢他，你最重要的是听他所传达的信息，所描述的事实，所讲的道理 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * 1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断(3 minutes) Step 2: 小组判断(5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出 2011-8-24 * 管理沟通：成功管理的基石 讨论（1）背景介绍 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * (1) 一盒火柴 (9) 星际图 (2) 压缩饼干 (10) 救生筏 (3) 50英尺尼龙绳 (11) 磁罗盘 (4) 丝质降落伞 (12) 5加仑水 (5) 袖珍取暖器 (13) 烟火信号枪 (6) 2支0.45口径手枪 (14)包括注射器的急救箱 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (15) 太阳能无线电收 发器 (8) 2大瓶氧气 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * 小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 2011-8-24 管理沟通：成功管理的基石 * 现实沟通中的常见问题 理 念 ?快速决策、时间管理与控制 ?沟通逻辑（生存、定位与行走） ?领导技能和沟通技能 ?细节与目标：拘泥细节还是目标导向 ?先确定游戏规则,再行为 行 为 ?共识和“少数服从多 数” ?决策成员知识结构的差异性和决策 ?直觉与说服力 ?团队合作和内部不同声音关系 2011-8-